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Vocalink Connections LLC évolue à l’intersection du recrutement et des places de marché en ligne, en mettant en relation des agents indépendants et des clients par l’intermédiaire d’un service reposant sur une plateforme. Son portail dédié aux agents et son modèle axé sur les clients sont conçus autour de modalités de travail flexibles et compatibles avec le télétravail, ce qui rend l’entreprise pertinente pour les personnes qui recherchent des moyens adaptables de participer au monde du travail tout en gérant des responsabilités familiales, des problèmes de santé ou des possibilités d’emploi limitées dans leur région. Pour les candidats, le contexte de recrutement de Vocalink consiste à trouver des opportunités d’agent offrant davantage de contrôle sur le moment et la manière de travailler.
Opérateur à distance de traitement des dons pour organisme à but non lucratif / spécialiste des campagnes de promesses de dons
Traiter exclusivement les appels entrants de donateurs pour des campagnes de collecte de fonds d’organismes à but non lucratif depuis un environnement à distance. Enregistrer les promesses avec précision en respectant les scripts, les procédures de conformité et les normes de qualité.
Description
- Traiter les appels entrants de donateurs
- Utiliser des scripts structurés et les procédures de campagne
- Saisir avec précision les informations relatives aux dons et aux promesses
- Vérifier les informations du donateur et de la transaction
- Utiliser plusieurs systèmes informatiques tout en échangeant avec les appelants
- Protéger la confidentialité et conserver une attitude professionnelle
- Respecter les exigences de conformité et de qualité
- Atteindre les objectifs définis en matière de présence et de performance
- Accompagner les donateurs avec professionnalisme pendant les campagnes établies de collecte de fonds d’organismes à but non lucratif
Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou GED
- Au moins six mois d’expérience en service client à distance ou un an d’expérience en service client sur site
- Bonne communication orale et solides capacités d’écoute active
- Compétences précises en saisie de données et connaissances informatiques de base
- Capacité à travailler sur plusieurs systèmes tout en échangeant avec les appelants
- Habitudes de travail professionnelles et fiables
- Espace de travail calme et dédié à domicile
- Ordinateur sous Windows 11
- Au moins 8 Go de RAM ; 16 Go recommandés
- Casque USB antibruit
- Connexion Internet haut débit filaire
- Connexion Ethernet directe
- Espace de travail calme et sans distractions
- Deux écrans recommandés
- Les MacBooks, Chromebooks, tablettes et connexions exclusivement Wi-Fi ne sont pas autorisés
- La certification requise doit être obtenue avant de fournir des services
- L’éligibilité peut dépendre de l’expérience, du lieu, de l’équipement, des exigences liées aux antécédents et des résultats de la certification
Avantages
- Travail à domicile
- Horaires flexibles
- Choisir parmi les horaires et créneaux de service disponibles
- Les tarifs contractuels varient généralement de 13 à 15 USD de l’heure
- Les campagnes peuvent proposer des créneaux de service en journée et en soirée
- Certification requise obtenue avant de fournir des services
- L’accès continu aux campagnes dépend de la fiabilité, de la présence, de la qualité et de la performance