遠端病患照護協調員兼心理健康虛擬助理
為門診家庭心理健康診所協調病患溝通與照護行政工作。 工作內容包括事前授權、Quest 檢驗協調、Charm 電子健康紀錄及 Headway 帳務流程。
說明
- 擔任尋求門診心理健康照護的病患及家屬的主要聯絡人
- 每天處理約 10 通電話，涵蓋預約安排、病患諮詢及一般初診問題
- 每天檢視、分類並清理診所的中央電子郵件信箱
- 每天提交、追蹤並完成一至兩項保險事前授權申請
- 與 Quest Diagnostics 協調檢驗醫囑、申請單及診斷結果
- 管理醫療服務提供者、藥局、外部檢驗機構及病患之間的行政溝通
- 在 Charm 電子健康紀錄系統中維護病患病歷、預約行事曆、初診文件及臨床行政紀錄
- 與 Headway 帳務團隊合作，處理病患帳務資訊、保險資料更新及理賠行政作業
- 確保紀錄正確，並主動追蹤營運檢查清單
- 支援服務超過 300 名病患的主要醫療服務提供者及按需執業臨床人員
職位要求
- 具備使用 Charm 電子健康紀錄系統，或類似行為健康或門診電子病歷系統的實務經驗
- 熟悉 Headway 帳務流程
- 具備為門診藥物或臨床照護提交並追蹤保險事前授權申請的經驗
- 具備透過 Quest Diagnostics 或類似檢驗網絡開立並追蹤診斷檢驗的經驗
- 具備優異的英語口說及書寫溝通能力
- 具備適合心理健康照護工作的同理心與耐心
- 組織能力佳，能獨立管理持續進行的行政工作
- 優先考慮女性虛擬員工