遠端客戶經理（教育軟體即服務）
拓展 Everway 神經多元友善教育科技產品的中端市場營收，負責客戶拓展、續約支援及關係維護。 服務範圍涵蓋美國各地的教育機構。
說明
- 透過既有的中端市場客戶組合拓展營收。
- 制定客戶計畫並強化客戶關係。
- 尋找提升 Everway 規劃、課程及輔助科技解決方案採用率與使用範圍的機會。
- 與客戶成功團隊合作，運用採用情況及客戶健康度訊號引導拓展討論。
- 與續約專員協調續約事宜並處理有流失風險的客戶。
- 主導指定客戶的拓展策略及客戶規劃。
- 發掘並推進交叉銷售與追加銷售機會。
- 與學校、學區及教育機構的利害關係人建立關係。
- 引導拓展機會從需求探索與資格評估，進入提案、協商及成交階段。
- 即時更新 CRM 紀錄、銷售管道資料、預測及商機報告。
- 與行銷、客戶成功、財務、法務、產品及導入團隊合作。
- 蒐集並分享客戶回饋、市場情報及競爭洞察。
- 追蹤拓展營收、銷售管道及業務活動目標。
- 代表 Everway 參與客戶會議、研討會、網路研討會及產業活動。
- 依客戶交流、產業活動及銷售機會需求出差。
職位要求
- 至少三年 SaaS、教育科技或相關領域的客戶管理、拓展銷售或顧問式銷售經驗。
- 曾透過交叉銷售、追加銷售或客戶拓展，提高既有客戶組合的營收。
- 具備管理既有客戶並制定計畫以排序成長機會的經驗。
- 具備透過結構化銷售流程推進商業機會的經驗，涵蓋需求探索、協商及成交。
- 具備顧問式銷售能力，並有與多位客戶利害關係人建立關係的經驗。
- 具備管理銷售管道、預測及運用 CRM 資料進行商業報告的經驗。
- 能與客戶、同事及利害關係人清楚有效地溝通。
- 具備 K–12、教育或公共部門的客戶管理或銷售經驗，並了解教育經費週期及採購流程。
- 熟悉 MEDDPICC 或同類型銷售方法。
- 熟悉 Salesforce 等 CRM 平台。
- 具備使用 AI 工具進行客戶研究、客戶規劃、預測或提升工作流程效率的經驗。
- 必須居住或工作於美國。
福利待遇
- 具競爭力的薪資及獎金機會。
- 彈性的工作時間安排。
- 完善的健康與身心福祉福利。
- 彈性的休假方案。
- 職涯發展計畫及成長機會。
- 協作且創新的文化。
- 無毒品工作場所。
