Roo 企業客戶經理（混合辦公，美國）
管理 Roo 排班平台的企業獸醫醫院合作夥伴關係。 負責指定客戶組合的採用、班次覆蓋、上線、留存與客戶成長。
說明
- 負責指定企業客戶組合的日常執行與合作夥伴關係
- 建立高階主管、區域及醫院層級的關係，促進平台使用、班次覆蓋與客戶留存
- 維護所負責客戶組合中的區域及醫院關係
- 支援高階主管季度業務回顧，制定客戶敘事、協調利害關係人、追蹤行動並推動落實
- 透過小組會議和高效的醫院上線流程，主導合作夥伴啟用與導入
- 指導醫院團隊掌握職缺發布規範、營運最佳實務，並解決反覆出現的採用障礙
- 利用客戶使用數據評估客戶健康度，識別流失風險、參與度下降情況和成長機會
- 與當地 Roo 代表及內部團隊合作，提供及時且積極回應的支援
- 實施客戶留存策略，降低流失並提升長期客戶價值
- 將合作夥伴回饋轉化為策略規劃和內部產品藍圖
- 共同負責指定客戶的淨收入留存率結果
- 協助醫院持續透過 Roo 發布並填補班次
- 及早識別客戶風險，在績效問題演變為流失前重新啟用合作夥伴
- 為涉及多個市場的複雜問題提供可靠且協調一致的支援
職位要求
- 至少三年客戶管理、客戶體驗、客戶成功，或支援跨多個地點客戶的工作經驗
- 具備良好的人際關係建立能力，能夠平衡合作夥伴倡議、責任落實與教育指導
- 能夠在快速變化的環境中獨立工作
- 組織能力強、注重執行，並能在存在不確定性的情況下判斷優先順序
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 必須具備獸醫醫院營運經驗
- 能夠出差30%至50%，參加合作夥伴會議、協助導入及參加產業活動
福利待遇
- 良好的快速職涯發展與學習機會
- 提供家庭辦公設備、持續教育和每月健康支出的津貼
- 完整的健康保險，包括100%涵蓋基礎醫療計畫，以及可選的升級保費計畫
- 401(k)退休儲蓄計畫
- 無限帶薪休假
- 帶薪產假、陪產假及生殖照護假
- 生日和工作週年禮物
- 國內出差機會，包括區域團隊建設活動