Roo エンタープライズアカウントマネージャー（ハイブリッド勤務・米国）
Rooの人材配置プラットフォームにおける大手動物病院とのパートナーシップを管理します。 担当顧客ポートフォリオ全体で、導入、シフト充足、オンボーディング、継続利用、アカウント拡大を推進します。
仕事内容
- 指定された大手顧客ポートフォリオの日々の業務遂行とパートナー関係を管理する
- 経営層、地域、病院との関係を構築し、プラットフォームの導入、シフト充足、継続利用を強化する
- 担当ポートフォリオ全体で地域および病院との関係を維持する
- 経営層向け四半期ビジネスレビューを支援し、アカウントのストーリー作成、関係者の調整、アクションの追跡、実行の徹底を行う
- グループセッションと効率的な病院立ち上げプロセスを通じて、パートナーの利用開始とオンボーディングを主導する
- 病院チームに求人掲載の指針や運用上のベストプラクティスを指導し、繰り返し発生する導入障壁を解消する
- アカウント利用データを活用して健全性を評価し、解約リスク、利用 engagement の低下、成長機会を見極める
- 現地のRoo担当者や社内チームと連携し、迅速で丁寧なサポートを提供する
- 解約を減らし、長期的なアカウント価値を拡大する継続利用戦略を実行する
- パートナーからのフィードバックを戦略計画や社内の製品ロードマップに反映する
- 担当アカウント全体の純収益維持率の結果に責任を共有する
- 病院がRooを通じて継続的にシフトを掲載し、充足できるよう支援する
- アカウントリスクを早期に把握し、パフォーマンス上の問題が解約に発展する前にパートナーを再活性化する
- 複数市場にまたがる複雑な問題に対して、信頼性の高い調整されたサポートを提供する
応募要件
- アカウント管理、カスタマーエクスペリエンス、カスタマーサクセス、または複数拠点の顧客支援における3年以上の経験
- パートナーの利益擁護、説明責任、教育のバランスを取りながら関係を構築できる実績
- 変化の速い環境で自律的に働く能力
- 高い整理力と実行力があり、不確実性の中で優先順位を判断できること
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 動物病院の運営経験が必須
- パートナーとの会議、オンボーディング支援、業界イベントのために30〜50%出張できること
福利厚生
- 専門的な成長と学習を加速できる機会
- 在宅勤務用機器、継続教育、毎月のウェルネス費用に対する手当
- 基礎医療プランの保険料を100%負担する包括的な健康保険と、任意加入の上位プラン
- 401(k)プラン
- 無制限の有給休暇
- 有給の産前産後休暇、育児休暇、生殖医療休暇
- 誕生日および勤続記念日のギフト
- 地域チームビルディングイベントを含む国内出張の機会