Roo 企业客户经理（混合办公，美国）
管理 Roo 排班平台的企业兽医医院合作伙伴关系。 负责指定客户组合的采用、排班覆盖、上线、留存与客户增长。
描述
- 负责指定企业客户组合的日常执行与合作伙伴关系
- 建立高管、区域及医院层面的关系，促进平台使用、班次覆盖与客户留存
- 维护所负责客户组合中的区域及医院关系
- 支持高管季度业务回顾，制定客户叙事、协调利益相关者、跟踪行动并推动落实
- 通过小组会议和高效的医院上线流程，主导合作伙伴激活与入驻
- 指导医院团队掌握职位发布规范、运营最佳实践，并解决反复出现的采用障碍
- 利用客户使用数据评估客户健康度，识别流失风险、参与度下降情况和增长机会
- 与当地 Roo 代表及内部团队合作，提供及时、积极响应的支持
- 实施客户留存策略，降低流失并提升长期客户价值
- 将合作伙伴反馈转化为战略规划和内部产品路线图
- 共同负责指定客户的净收入留存率结果
- 帮助医院持续通过 Roo 发布并填补班次
- 及早识别客户风险，在绩效问题演变为流失前重新激活合作伙伴
- 为涉及多个市场的复杂问题提供可靠、协调一致的支持
任职要求
- 至少三年客户管理、客户体验、客户成功，或支持跨多个地点客户的工作经验
- 具备良好的人际关系建立能力，能够平衡合作伙伴倡导、责任落实与教育指导
- 能够在快速变化的环境中独立工作
- 组织能力强、注重执行，并能在存在不确定性的情况下做出优先级判断
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 必须具备兽医医院运营经验
- 能够出差30%至50%，参加合作伙伴会议、协助入驻及参加行业活动
福利待遇
- 良好的快速职业发展与学习机会
- 提供家庭办公室设备、继续教育和每月健康支出的津贴
- 全面的健康保险，包括100%覆盖基础医疗计划，以及可选的升级保费计划
- 401(k)退休储蓄计划
- 无限带薪休假
- 带薪产假、陪产假及生殖护理假
- 生日和工作周年礼物
- 国内出差机会，包括区域团队建设活动