Roo ist eine Plattform für tierärztliche Vertretung, die Tierkliniken dabei unterstützt, Vertretungskräfte zu finden, und Tierärztinnen, Tierärzte sowie tiermedizinische Fachangestellte mit flexiblen Vertretungseinsätzen verbindet. Fachkräfte können zwischen Teilzeit- und Vollzeitmodellen wählen, während Kliniken ihren Personalbedarf über optimierte Abläufe für Einsatzplanung und Lohnabrechnung verwalten können. Roo wurde 2019 gegründet, ist an der Schnittstelle von Gesundheitswesen und Technologie für tiermedizinische Arbeitskräfte tätig und unterstützt ein Netzwerk von Fachkräften im Bereich der tiermedizinischen Versorgung.
Enterprise Account Manager bei Roo (Hybrid, Vereinigte Staaten)
Verwalte Partnerschaften mit großen Tierkliniken für Roos Personalbesetzungsplattform. Leite Akzeptanz, Schichtbesetzung, Onboarding, Kundenbindung und Account-Wachstum in einem festgelegten Portfolio.
Vereinigte Staaten90.000 $ – 155.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuerVertriebBeschreibung
- Steuere die tägliche Umsetzung und die Partnerbeziehungen in einem festgelegten Portfolio von Enterprise-Accounts
- Baue Beziehungen zu Führungskräften, regionalen Ansprechpartnern und Kliniken auf, die Plattformnutzung, Schichtbesetzung und Kundenbindung stärken
- Pflege regionale und klinische Beziehungen im gesamten zugewiesenen Portfolio
- Unterstütze Executive-QBRs durch die Entwicklung von Account-Narrativen, die Abstimmung von Stakeholdern, die Nachverfolgung von Maßnahmen und die Sicherstellung der Umsetzung
- Leite die Aktivierung und das Onboarding von Partnern durch Gruppensitzungen und effiziente Prozesse für den Klinikstart
- Coache Klinikteams zu Vorgaben für das Einstellen von Schichten, operativen Best Practices und der Lösung wiederkehrender Akzeptanzbarrieren
- Nutze Nutzungsdaten der Accounts, um deren Zustand zu bewerten, Abwanderungsrisiken zu erkennen, sinkendes Engagement festzustellen und Wachstumschancen aufzudecken
- Arbeite mit lokalen Roo-Vertretungen und internen Teams zusammen, um zeitnahe und reaktionsschnelle Unterstützung zu leisten
- Setze Kundenbindungsstrategien um, die Abwanderung reduzieren und den langfristigen Account-Wert steigern
- Überführe Partnerfeedback in strategische Planung und interne Produkt-Roadmaps
- Trage gemeinsam Verantwortung für die Net-Revenue-Retention-Ergebnisse der zugewiesenen Accounts
- Hilf Kliniken, über Roo kontinuierlich Schichten einzustellen und zu besetzen
- Erkenne Account-Risiken frühzeitig und aktiviere Partner erneut, bevor Leistungsprobleme zu Abwanderung führen
- Biete verlässliche, koordinierte Unterstützung bei komplexen Problemen, die mehrere Märkte betreffen
Anforderungen
- Mindestens drei Jahre Erfahrung im Account Management, in der Kundenerfahrung, im Customer Success oder in der Betreuung von Kunden an mehreren Standorten
- Nachweisliche Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und dabei Interessenvertretung für Partner, Verantwortlichkeit und Schulung auszubalancieren
- Fähigkeit, in einem sich schnell verändernden Umfeld selbstständig zu arbeiten
- Sehr gute Organisation und ausgeprägte Umsetzungsorientierung sowie das Urteilsvermögen, in unklaren Situationen Prioritäten zu setzen
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung mit den Abläufen in Tierkliniken ist erforderlich
- Bereitschaft zu 30–50 % Reisetätigkeit für Partnertreffen, Unterstützung beim Onboarding und Branchenveranstaltungen
Zusatzleistungen
- Gute Möglichkeiten für beschleunigte berufliche Entwicklung und persönliches Lernen
- Zuschüsse für Ausstattung des Homeoffice, Weiterbildung und monatliche Wellness-Ausgaben
- Umfassende Gesundheitsversorgung, einschließlich einer 100-prozentigen Kostenübernahme des Basistarifs und optionaler Tarife mit höherem Leistungsumfang
- 401(k)-Plan
- Unbegrenzter bezahlter Urlaub
- Bezahlter Urlaub für Mutterschaft, Vaterschaft und reproduktive Gesundheitsversorgung
- Geschenke zum Geburtstag und zum Arbeitsjubiläum
- Möglichkeiten zu Inlandsreisen, einschließlich regionaler Teambuilding-Veranstaltungen