Roo je platforma pro veterinární péči, která pomáhá zvířecím nemocnicím hledat pracovníky na zastupování a propojuje veterináře a veterinární techniky s flexibilní příležitostnou prací. Odborníci si mohou zvolit částečný nebo plný pracovní úvazek, zatímco nemocnice mohou řídit své personální potřeby prostřednictvím zjednodušených pracovních postupů pro plánování směn a zpracování mezd. Společnost Roo byla založena v roce 2019 a působí na pomezí zdravotnictví a technologií pro trh práce ve veterinární péči. Zároveň podporuje síť odborníků v oblasti zdraví zvířat.
Manažer podnikových zákaznických účtů ve společnosti Roo (hybridní režim, Spojené státy)
Spravujte partnerství s veterinárními nemocnicemi pro podnikové zákazníky na platformě Roo. Veďte adopci platformy, pokrytí směn, onboarding, retenci a růst svěřeného portfolia zákazníků.
Popis
- Řídit každodenní realizaci a partnerské vztahy v rámci svěřeného portfolia podnikových zákazníků
- Budovat vztahy s vedoucími pracovníky, regionálními týmy a nemocnicemi s cílem posílit využívání platformy, pokrytí směn a retenci
- Udržovat regionální vztahy a vztahy s nemocnicemi v rámci svěřeného portfolia
- Podporovat kvartální obchodní revize pro vedoucí pracovníky přípravou příběhů účtů, slaďováním zainteresovaných stran, sledováním úkolů a zajišťováním jejich dokončení
- Vést aktivaci a onboarding partnerů prostřednictvím skupinových setkání a efektivních procesů spouštění nemocnic
- Školit nemocniční týmy v oblasti zveřejňování nabídek, osvědčených provozních postupů a řešení opakujících se překážek adopce
- Využívat data o používání účtů k posouzení jejich stavu, odhalování rizika odchodu, poklesu zapojení a příležitostí k růstu
- Spolupracovat s místními zástupci Roo a interními týmy a poskytovat včasnou a pohotovou podporu
- Zavádět retenční strategie, které snižují odchod zákazníků a zvyšují dlouhodobou hodnotu účtů
- Převádět zpětnou vazbu partnerů do strategického plánování a interních produktových roadmap
- Sdílet odpovědnost za výsledky čisté retence tržeb u svěřených účtů
- Pomáhat nemocnicím pravidelně zveřejňovat nabídky a obsazovat směny prostřednictvím Roo
- Včas rozpoznávat rizika účtů a znovu zapojovat partnery dříve, než se problémy s výkonností rozvinou v odchod zákazníka
- Poskytovat spolehlivou a koordinovanou podporu u komplexních problémů zasahujících více trhů
Požadavky
- Nejméně tři roky zkušeností s řízením zákaznických účtů, zákaznickou zkušeností, customer success nebo podporou klientů na více lokalitách
- Prokazatelná schopnost budovat vztahy při vyvažování zastupování zájmů partnera, odpovědnosti a vzdělávání
- Schopnost samostatně pracovat v rychle se měnícím prostředí
- Vynikající organizace práce a zaměření na realizaci, spolu se schopností určovat priority v podmínkách nejednoznačnosti
- Silné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Vyžaduje se zkušenost s provozem veterinárních nemocnic
- Ochota cestovat 30–50 % času na schůzky s partnery, podporu onboardingu a oborové akce
Benefity
- Výrazné příležitosti k rychlému profesnímu růstu a učení
- Příspěvky na vybavení domácí kanceláře, další vzdělávání a měsíční výdaje na wellness
- Komplexní zdravotní pojištění včetně 100% hrazení základního zdravotního plánu a volitelných plánů s vyšším krytím
- Plán 401(k)
- Neomezená placená dovolená
- Placené volno při mateřství, otcovství a péči o reprodukční zdraví
- Dárky k narozeninám a pracovnímu výročí
- Příležitosti k pracovním cestám po zemi včetně regionálních teambuildingových akcí