Roo to platforma dla branży weterynaryjnej, która pomaga szpitalom dla zwierząt znajdować personel zastępczy oraz łączy lekarzy weterynarii i techników weterynarii z elastyczną pracą tymczasową. Specjaliści mogą wybierać pracę w niepełnym lub pełnym wymiarze godzin, a szpitale mogą zarządzać potrzebami kadrowymi dzięki usprawnionym procesom planowania harmonogramów i naliczania wynagrodzeń. Założona w 2019 roku firma Roo działa na styku ochrony zdrowia i technologii związanych z rynkiem pracy w weterynarii, wspierając sieć specjalistów zajmujących się zdrowiem zwierząt.
Menedżer ds. klientów korporacyjnych w Roo (praca hybrydowa, Stany Zjednoczone)
Zarządzaj współpracą z korporacyjnymi szpitalami weterynaryjnymi na platformie Roo. Odpowiadaj za wdrożenie, obsadę zmian, onboarding, utrzymanie i rozwój przypisanego portfela klientów.
Opis
- Zarządzać codzienną realizacją działań i relacjami z partnerami w ramach przypisanego portfela klientów korporacyjnych
- Budować relacje z kadrą zarządzającą, zespołami regionalnymi i szpitalami, wzmacniając korzystanie z platformy, obsadę zmian i utrzymanie klientów
- Utrzymywać relacje regionalne i relacje ze szpitalami w ramach przypisanego portfela
- Wspierać kwartalne przeglądy biznesowe dla kadry zarządzającej poprzez tworzenie analiz kont, uzgadnianie działań interesariuszy, śledzenie zadań i doprowadzanie ich do realizacji
- Prowadzić aktywację i onboarding partnerów za pomocą sesji grupowych oraz sprawnych procesów uruchamiania szpitali
- Szkolić zespoły szpitali w zakresie publikowania ofert, najlepszych praktyk operacyjnych i usuwania powtarzających się barier we wdrożeniu
- Wykorzystywać dane dotyczące korzystania z kont do oceny ich kondycji, identyfikowania ryzyka odejścia klientów, wykrywania spadku zaangażowania i znajdowania możliwości rozwoju
- Współpracować z lokalnymi przedstawicielami Roo i zespołami wewnętrznymi, zapewniając terminowe i sprawne wsparcie
- Wdrażać strategie utrzymania klientów, które ograniczają odpływ i zwiększają długoterminową wartość kont
- Przekładać opinie partnerów na planowanie strategiczne i wewnętrzne plany rozwoju produktu
- Współodpowiadać za wyniki wskaźnika utrzymania przychodów netto dla przypisanych kont
- Pomagać szpitalom regularnie publikować oferty i obsadzać zmiany za pośrednictwem Roo
- Wcześnie rozpoznawać ryzyka związane z kontami i ponownie angażować partnerów, zanim problemy z wynikami przerodzą się w odpływ klientów
- Zapewniać niezawodne i skoordynowane wsparcie w złożonych kwestiach obejmujących wiele rynków
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w zarządzaniu kontami, obsłudze klienta, customer success lub wspieraniu klientów w wielu lokalizacjach
- Udokumentowana umiejętność budowania relacji przy jednoczesnym równoważeniu reprezentowania interesów partnera, odpowiedzialności i edukacji
- Umiejętność samodzielnej pracy w szybko zmieniającym się środowisku
- Bardzo dobra organizacja pracy i orientacja na realizację celów, a także umiejętność ustalania priorytetów w warunkach niejednoznaczności
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Wymagane doświadczenie w operacyjnym funkcjonowaniu szpitali weterynaryjnych
- Gotowość do podróży przez 30–50% czasu w celu spotkań z partnerami, wsparcia onboardingu i udziału w wydarzeniach branżowych
Benefity
- Duże możliwości szybkiego rozwoju zawodowego i nauki
- Dofinansowanie wyposażenia domowego biura, kształcenia ustawicznego i comiesięcznych wydatków na dobre samopoczucie
- Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne, w tym 100% pokrycia podstawowego planu medycznego oraz opcjonalne plany o rozszerzonym zakresie
- Plan 401(k)
- Nielimitowany płatny urlop
- Płatny urlop macierzyński, ojcowski i związany z opieką reprodukcyjną
- Prezenty urodzinowe i z okazji rocznicy pracy
- Możliwości podróży krajowych, w tym regionalne wydarzenia integracyjne