World Travel 是一家家族經營的旅行社，發展根基可追溯至 1959 年。公司透過企業差旅管理、旅客協助、協議價格，以及會議、活動、團體航空旅行、影視製作和體育旅行等專項服務，為企業提供支援。其休閒旅遊顧問為客戶安排個人化度假、郵輪旅行、蜜月旅行、目的地婚禮、家庭團聚旅行和興趣主題旅行。公司將重視關係的服務理念與數位工具相結合，並為旅客提供全天候支援。
旅行顧問——Sabre GDS，混合辦公
使用 Sabre GDS 為大學客戶管理國內、國際及團體旅行預訂。 為 World Travel, Inc. 處理旅行需求、預訂事務及客戶服務。
說明
- 為大學客戶協調簡單及複雜的國內和國際預訂，包括機票、租車、酒店、豪華轎車、鐵路及其他地面交通。
- 指導旅客了解適用要求，例如簽證、護照及額外費用。
- 處理透過電話、電子郵件和登記表收到的旅行請求。
- 維護旅客檔案並管理預訂佇列。
- 使用存檔的未使用機票，協助降低客戶的旅行成本。
- 使用現有技術和自動化工具高效完成工作。
- 遵循公司流程和業界最佳實務，以取得合理範圍內最低的票價和住宿價格。
- 及時調查並解決旅途中旅客的服務問題。
- 執行客戶旅行政策、授權規則、準則和流程。
- 透過及時且高品質的服務建立有效的客戶關係。
- 管理相互競爭的任務，並迅速適應不斷變化的業務需求。
- 主動負責問題並制定切實可行的解決方案。
- 與客戶、員工和同事進行專業溝通。
- 支援災難及緊急恢復工作，以維持客戶服務。
- 參加涵蓋業界、辦公室和公司最新資訊的員工及培訓會議。
- 向營運經理報告，並與營運團隊協作工作。
職位要求
- 至少五年使用 Sabre GDS 的實際熟練操作經驗。
- 至少五年使用 Sabre GDS 的企業差旅經驗。
- 具備最新的旅行業界知識和相關經驗。
- 具備出色的書面和口頭溝通能力，並重視客戶服務。
- 必須熟悉大學及高等教育社群。
- 具備管理團體機票配額和合約的經驗。
- 具有規劃和協調團體旅行的經驗者優先。
- 熟練處理簡單及複雜的國際行程和票價結構。
- 熟悉 Outlook、Excel、PowerPoint 和 Teams。
- 具備使用 Smartsheet 的經驗。
- 能夠自我管理，並有動力獨立學習。
- 極其注重細節。
- 能夠在快節奏、高要求的環境中有效工作。
- 處理不斷變化的需求時具備耐心和彈性。
- 能夠支援災難及緊急恢復事件。
- 致力於持續進行專業學習。
- 具備良好的技術能力。
- 必須具備高中學歷。
- 大專或大學學位優先。
- 可在美國東部時間範圍內根據需要調整全職工作時間。
- 能夠遵守公司遠端辦公政策，並維持合適的居家辦公室。
- 願意因培訓、支援或其他業務需求前往 World Travel, Inc. 辦公室。
福利待遇
- 允許遠端辦公。
- 可依申請提供加班機會。
- 培訓、支援和員工會議可透過線上或現場方式提供。
- 申請和面試過程中可提供合理便利。