World Travel là một đại lý du lịch do gia đình sở hữu, có nguồn gốc từ năm 1959. Công ty hỗ trợ các doanh nghiệp thông qua dịch vụ quản lý công tác, hỗ trợ du khách, mức giá thương lượng và các dịch vụ chuyên biệt cho hội họp, sự kiện, di chuyển bằng đường hàng không theo nhóm, hoạt động sản xuất phim và truyền hình cũng như du lịch thể thao. Các tư vấn viên du lịch nghỉ dưỡng của công ty sắp xếp những kỳ nghỉ được cá nhân hóa, chuyến du ngoạn, tuần trăng mật, đám cưới tại điểm đến, đoàn tụ gia đình và các chuyến đi theo sở thích. Công ty kết hợp dịch vụ chú trọng xây dựng mối quan hệ với các công cụ kỹ thuật số và hỗ trợ du khách suốt ngày đêm.
Chuyên viên tư vấn du lịch – Sabre GDS, làm việc kết hợp
Quản lý đặt chỗ du lịch nội địa, quốc tế và theo nhóm cho khách hàng là các trường đại học bằng Sabre GDS. Xử lý yêu cầu du lịch, công tác đặt chỗ và dịch vụ khách hàng cho World Travel, Inc.
Mô tả
- Điều phối các đặt chỗ nội địa và quốc tế đơn giản hoặc phức tạp cho khách hàng là các trường đại học, bao gồm vé máy bay, xe hơi, khách sạn, xe limousine, đường sắt và các phương tiện vận chuyển mặt đất khác.
- Hướng dẫn du khách về các yêu cầu áp dụng như thị thực, hộ chiếu và các chi phí phát sinh.
- Xử lý yêu cầu du lịch nhận qua điện thoại, email và biểu mẫu đăng ký.
- Duy trì hồ sơ du khách và quản lý hàng đợi đặt chỗ.
- Sử dụng vé chưa dùng còn lưu trong hồ sơ để giúp giảm chi phí du lịch cho khách hàng.
- Sử dụng công nghệ hiện đại và tự động hóa để hoàn thành công việc hiệu quả.
- Tuân thủ quy trình của công ty và các thông lệ tốt nhất trong ngành để đảm bảo mức giá vé và chỗ ở hợp lý thấp nhất.
- Nhanh chóng điều tra và giải quyết các vấn đề dịch vụ của du khách trong hành trình.
- Áp dụng chính sách du lịch, quy định phê duyệt, hướng dẫn và quy trình của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ hiệu quả với khách hàng thông qua dịch vụ nhanh chóng và chất lượng cao.
- Quản lý nhiều nhiệm vụ đồng thời và nhanh chóng thích ứng với nhu cầu kinh doanh thay đổi.
- Chủ động chịu trách nhiệm đối với các vấn đề và xây dựng giải pháp thiết thực.
- Giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng, nhân viên và đồng nghiệp.
- Hỗ trợ các nỗ lực khắc phục sau thảm họa và tình huống khẩn cấp để duy trì dịch vụ khách hàng.
- Tham dự các cuộc họp nhân viên và đào tạo về những cập nhật của ngành, văn phòng và công ty.
- Báo cáo cho Quản lý Vận hành và phối hợp làm việc với đội ngũ Vận hành.
Yêu cầu
- Ít nhất năm năm thành thạo Sabre GDS ở cấp độ sử dụng trực tiếp.
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm du lịch doanh nghiệp sử dụng Sabre GDS.
- Có kiến thức hiện tại và kinh nghiệm trong ngành du lịch.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, chú trọng dịch vụ khách hàng.
- Bắt buộc quen thuộc với cộng đồng đại học và cao đẳng.
- Có kinh nghiệm đã chứng minh trong việc quản lý hạn mức và hợp đồng vé máy bay theo nhóm.
- Kinh nghiệm lập kế hoạch và điều phối du lịch theo nhóm là một lợi thế lớn.
- Thành thạo các hành trình quốc tế và cấu trúc giá vé đơn giản cũng như phức tạp.
- Có kiến thức sử dụng Outlook, Excel, PowerPoint và Teams.
- Có kinh nghiệm đã chứng minh trong việc sử dụng Smartsheet.
- Có khả năng tự định hướng và động lực tự học độc lập.
- Cực kỳ chú ý đến chi tiết.
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường nhanh và đòi hỏi cao.
- Kiên nhẫn và linh hoạt khi xử lý các nhu cầu thay đổi.
- Có khả năng hỗ trợ các sự kiện khắc phục sau thảm họa và tình huống khẩn cấp.
- Cam kết không ngừng học hỏi chuyên môn.
- Có năng lực kỹ thuật tốt.
- Bắt buộc có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông.
- Ưu tiên ứng viên có bằng đại học.
- Có thể làm việc toàn thời gian với giờ làm thay đổi theo múi giờ miền Đông Hoa Kỳ.
- Có khả năng tuân thủ chính sách làm việc từ xa của công ty và duy trì văn phòng tại nhà phù hợp.
- Sẵn sàng đến văn phòng World Travel, Inc. để đào tạo, nhận hỗ trợ hoặc đáp ứng các nhu cầu kinh doanh khác.
Phúc lợi
- Được phép làm việc từ xa.
- Có thể có cơ hội làm thêm giờ theo yêu cầu.
- Đào tạo, hỗ trợ và các cuộc họp nhân viên được tổ chức trực tuyến hoặc trực tiếp.
- Có hỗ trợ hợp lý trong quá trình ứng tuyển và phỏng vấn.