客戶關係經理——約翰尼斯堡（混合辦公）
負責Betway線上遊戲平台的高價值客戶關係。提供合規且個人化的遊戲體驗，支持客戶留存與高端款待服務。
說明
- 建立並維護客戶關係
- 完成客戶身分識別工作，為最忠誠的客戶建立檔案
- 引導客戶順利完成合規流程，同時提高通過率
- 提供以行動裝置為主導的客戶體驗，並向相關利害關係人分享客戶回饋
- 運用Betway的全球合作夥伴關係，為全球客戶規劃並提供世界級款待活動行事曆
- 運用數據協助自動化客戶旅程，聚焦行動優先的遊戲體驗
- 管理可持續發展的客戶經理制客戶組合
- 追蹤並回報績效，聚焦玩家的長期價值與留存率
- 作為高價值客戶的主要聯絡人，提供卓越的客戶服務
- 在現場及非現場款待預算內實現良好的投資報酬
- 履行支持業務目標的其他合理職責
職位要求
- 透過出色的書面與口語溝通能力，清楚傳達複雜想法
- 能夠與跨職能團隊有效合作
- 能夠同時管理多個專案，並按時按範圍交付
- 展現卓越的細節關注能力
- 能夠快速適應不斷變化的環境與優先事項
- 英語流利
- 具備在互動娛樂遊戲公司從事客戶管理的成熟經驗
- 具備客戶款待及提供世界級服務的經驗
- 深入了解互動娛樂遊戲產業，包括體育與賭場產品
- 熟悉反洗錢與負責任遊戲要求，包括資金來源與財富來源
- 具體育行銷產業經驗者佳
- 具受監管產業（最好是遊戲產業）經驗者佳
- 具與持有馬爾他博彩管理局或英國博彩委員會牌照的品牌合作經驗者佳
- 具與跨職能團隊合作設計及最佳化自動化使用者旅程的經驗者佳
- 同意接受信用紀錄、犯罪紀錄與資格查核
福利待遇
- 全面的學習與發展計畫
- 透過績效工具定期獲得建設性回饋
- 員工協助計畫
- 健康保險
- 人壽保險
- 收入保障
- 支持性、包容性且賦能員工的工作環境