客户关系经理——约翰内斯堡（混合办公）
负责Betway在线游戏平台的高价值客户关系。提供合规且个性化的游戏体验，支持客户留存和高端 hospitality 服务。
描述
- 建立并维护客户关系
- 完成客户身份识别工作，为最忠诚的客户建立档案
- 引导客户顺利完成合规流程，同时提高通过率
- 提供以移动端为主导的客户体验，并向相关利益相关者分享客户反馈
- 利用Betway的全球合作伙伴关系，为全球客户制定并提供世界一流的款待活动日历
- 利用数据帮助自动化客户旅程，重点关注移动优先的游戏体验
- 管理可持续发展的客户经理制客户组合
- 跟踪并报告绩效，重点关注玩家的长期价值和留存率
- 作为高价值客户的主要联系人，提供卓越的客户服务
- 在现场和非现场款待预算内实现较高的投资回报
- 履行支持业务目标的其他合理职责
任职要求
- 通过出色的书面和口头沟通能力，清晰传达复杂想法
- 能够与跨职能团队有效合作
- 能够同时管理多个项目，并按时按范围交付
- 展现出卓越的细节关注能力
- 能够快速适应不断变化的环境和优先事项
- 英语流利
- 具备在互动娱乐游戏公司从事客户管理的成熟经验
- 具备客户款待及提供世界一流服务的经验
- 深入了解互动娱乐游戏行业，包括体育和赌场产品
- 熟悉反洗钱和负责任游戏要求，包括资金来源和财富来源
- 有体育营销行业经验者优先
- 有受监管行业（最好是游戏行业）经验者优先
- 有与持有马耳他博彩管理局或英国博彩委员会牌照的品牌合作经验者优先
- 有与跨职能团队合作设计和优化自动化用户旅程的经验者优先
- 同意接受信用记录、犯罪记录和资格核查
福利待遇
- 全面的学习与发展计划
- 通过绩效工具定期获得建设性反馈
- 员工援助计划
- 健康保险
- 人寿保险
- 收入保障
- 支持性、包容性且赋能员工的工作环境