Betway Global je značka online športového stávkovania a iGamingu zameraná na spotrebiteľov, ktorú prevádzkuje spoločnosť Super Group (SGHC). Jej produkty zahŕňajú športové stávky a online kasínové zážitky, ktoré podporujú regionálne operácie, ako napríklad Betway Africa. Značka má partnerstvá so športovými tímami a podujatiami vrátane klubov Arsenal a Manchester City, tímu Springboks a súťaže SA20. Aktivity Betway Global zahŕňajú aj iniciatívy na podporu bezpečnejšieho hrania prostredníctvom programu zodpovedného hrania spoločnosti Super Group s názvom SuperPlan, ako aj komunitné a sponzorské aktivity.
Manažér vzťahov so zákazníkmi – Johannesburg (hybridne)
Spravujte vzťahy s hodnotnými zákazníkmi online hernej platformy Betway. Poskytujte personalizované herné zážitky v súlade s predpismi, ktoré podporujú udržanie zákazníkov a prémiové pohostinské služby.
Popis
- Budujte a udržiavajte vzťahy so zákazníkmi
- Vykonávajte činnosti spojené s identifikáciou zákazníkov a vytvárajte profily najvernejších zákazníkov
- Plynulo sprevádzajte zákazníkov procesmi dodržiavania predpisov a zároveň zlepšujte mieru úspešnosti
- Poskytujte zákaznícku skúsenosť orientovanú na mobilné zariadenia a zdieľajte spätnú väzbu zákazníkov s príslušnými zainteresovanými stranami
- Využívajte globálne partnerstvá spoločnosti Betway na vytváranie a poskytovanie prvotriedneho kalendára pohostinských podujatí pre zákazníkov na celom svete
- Využívajte údaje na automatizáciu zákazníckych ciest so zameraním na mobilné hranie
- Spravujte udržateľné portfólio zákazníkov s prideleným manažérom účtu
- Sledujte a vykazujte výkonnosť so zameraním na dlhodobú hodnotu hráčov a ich udržanie
- Poskytujte výnimočné služby zákazníkom ako hlavný kontakt pre hodnotných zákazníkov
- Dosahujte vysokú návratnosť investícií v rámci rozpočtu pri organizovaní pohostinských podujatí na mieste aj mimo neho
- Vykonávajte ďalšie primerané úlohy podporujúce obchodné ciele
Požiadavky
- Jasne komunikujte zložité myšlienky prostredníctvom vynikajúcej písomnej a ústnej komunikácie
- Efektívne spolupracujte s medzifunkčnými tímami
- Riadiť viacero projektov súčasne a doručovať ich načas a v dohodnutom rozsahu
- Preukazujte výnimočnú pozornosť venovanú detailom
- Rýchlo sa prispôsobujte meniacemu sa prostrediu a prioritám
- Ovládajte angličtinu na plynulej úrovni
- Majte preukázateľné skúsenosti so správou účtov v spoločnosti pôsobiacej v oblasti iGamingu
- Majte skúsenosti s hostením zákazníkov a poskytovaním prvotriednych služieb
- Dôkladne rozumejte iGamingu vrátane športových a kasínových produktov
- Majte rozsiahle znalosti požiadaviek AML a zodpovedného hrania vrátane SoW a SoF
- Predchádzajúce skúsenosti v odvetví športového marketingu sú výhodou
- Skúsenosti z regulovaného odvetvia, najlepšie z oblasti hier, sú výhodou
- Skúsenosti s prácou pre značku s licenciou MGA alebo UKGC sú výhodou
- Skúsenosti so spoluprácou s medzifunkčnými tímami pri navrhovaní a optimalizácii automatizovaných používateľských ciest sú výhodou
- Súhlaste s overením úverovej histórie, registra trestov a kvalifikácie
Benefity
- Komplexné programy vzdelávania a rozvoja
- Pravidelná konštruktívna spätná väzba prostredníctvom nástroja na hodnotenie výkonu
- Program pomoci zamestnancom
- Zdravotné poistenie
- Životné poistenie
- Poistenie ochrany príjmu
- Podporné, inkluzívne a posilňujúce pracovné prostredie