Betway Global — орієнтований на споживачів бренд онлайн-ставок на спорт та iGaming, яким керує Super Group (SGHC). Його продукти охоплюють ставки на спорт і онлайн-казино, роботу яких підтримують регіональні підрозділи, зокрема Betway Africa. Бренд співпрацює зі спортивними командами та організаторами змагань, серед яких Arsenal, Manchester City, Springboks і SA20. Діяльність Betway Global також включає ініціативи з відповідальної гри в межах програми Super Group SuperPlan, а також громадські та спонсорські проєкти.
Менеджер із роботи з клієнтами — Йоганнесбург (гібридний формат)
Керуйте відносинами з цінними клієнтами онлайн-платформи Betway для азартних ігор. Надавайте відповідний вимогам і персоналізований ігровий досвід, що підтримує утримання клієнтів і послуги преміального гостинності.
Опис
- Вибудовувати та підтримувати відносини з клієнтами
- Проводити процедури ідентифікації клієнтів і створювати профілі найлояльніших клієнтів
- Безперешкодно супроводжувати клієнтів через процеси комплаєнсу, підвищуючи рівень успішного проходження перевірок
- Забезпечувати клієнтський досвід із пріоритетом мобільних пристроїв і передавати відгуки клієнтів відповідним зацікавленим сторонам
- Використовувати глобальні партнерства Betway для розроблення та реалізації календаря гостинності світового рівня для клієнтів у всьому світі
- Використовувати дані для автоматизації клієнтських сценаріїв із фокусом на мобільний ігровий досвід
- Керувати стабільним портфелем клієнтів, які перебувають під супроводом менеджера
- Відстежувати та звітувати про результати з фокусом на довгострокову цінність гравців і їхнє утримання
- Надавати винятковий сервіс як основний контакт для цінних клієнтів
- Забезпечувати високу віддачу від інвестицій у межах бюджету на заходи для клієнтів на майданчиках і за їхніми межами
- Виконувати інші розумні обов’язки, що підтримують досягнення бізнес-цілей
Вимоги
- Чітко доносити складні ідеї завдяки сильним письмовим і усним комунікативним навичкам
- Ефективно працювати з міжфункціональними командами
- Одночасно керувати кількома проєктами та виконувати їх вчасно й у межах узгодженого обсягу
- Демонструвати виняткову увагу до деталей
- Швидко адаптуватися до мінливих умов і пріоритетів
- Вільно володіти англійською мовою
- Мати підтверджений досвід управління клієнтськими акаунтами в iGaming-компанії
- Мати досвід приймання клієнтів і надання сервісу світового рівня
- Глибоко розуміти iGaming, зокрема спортивні ставки та казино-продукти
- Мати ґрунтовні знання вимог AML і відповідальної гри, включно з SoW та SoF
- Досвід роботи в індустрії спортивного маркетингу бажаний
- Досвід роботи в регульованій галузі, бажано в ігровій індустрії, бажаний
- Досвід роботи з брендом, ліцензованим MGA або UKGC, бажаний
- Досвід взаємодії з міжфункціональними командами під час розроблення й оптимізації автоматизованих клієнтських сценаріїв бажаний
- Надати згоду на перевірку кредитної історії, судимості та кваліфікації
Переваги
- Комплексні програми навчання та розвитку
- Регулярний конструктивний зворотний зв’язок через інструмент Performance Tool
- Програма підтримки працівників
- Медичне страхування
- Страхування життя
- Страхування втрати доходу
- Підтримувальне, інклюзивне робоче середовище, що розширює можливості