Betway Global е ориентирана към потребителите марка за онлайн спортни залози и iGaming, управлявана от Super Group (SGHC). Продуктите ѝ включват спортни залози и онлайн казино изживявания, подкрепени от регионални операции като Betway Africa. Марката има партньорства със спортни отбори и събития, сред които Arsenal, Manchester City, Springboks и SA20. Дейностите на Betway Global включват и инициативи за по-безопасна игра чрез програмата на Super Group за отговорна игра SuperPlan, както и работа с общността и спонсорски дейности.
Мениджър „Взаимоотношения с клиенти“ – Йоханесбург (хибридно)
Управлявайте отношенията с клиенти с висока стойност за онлайн платформата за игри на Betway. Предоставяйте съобразени с изискванията и персонализирани игрови изживявания, които подпомагат задържането на клиенти и премиум услугите за гостоприемство.
Описание
- Изграждайте и поддържайте взаимоотношения с клиенти
- Извършвайте дейности по идентификация на клиентите и създавайте профили на най-лоялните клиенти
- Превеждайте клиентите безпроблемно през процесите за съответствие, като същевременно подобрявате процента на одобрение
- Предоставяйте клиентско изживяване, ориентирано към мобилни устройства, и споделяйте обратната връзка от клиентите с релевантните заинтересовани страни
- Използвайте глобалните партньорства на Betway за разработване и предоставяне на световен клас календар от услуги за гостоприемство за клиенти по целия свят
- Използвайте данни, за да автоматизирате клиентските пътувания с фокус върху игрите, ориентирани към мобилни устройства
- Управлявайте устойчиво портфолио от клиенти, обслужвани чрез управление на акаунти
- Проследявайте и отчитате резултатите с фокус върху дългосрочната стойност и задържането на играчите
- Предоставяйте изключително обслужване като основно лице за контакт с клиенти с висока стойност
- Постигайте висока възвръщаемост на инвестициите в рамките на бюджета за организиране на събития на място и извън него
- Изпълнявайте други разумни задачи, които подкрепят бизнес целите
Изисквания
- Комуникирайте ясно сложни идеи чрез силни писмени и устни комуникационни умения
- Работете ефективно с междуфункционални екипи
- Управлявайте едновременно множество проекти и ги изпълнявайте в срок и в договорения обхват
- Демонстрирайте изключително внимание към детайлите
- Адаптирайте се бързо към променящи се среди и приоритети
- Владеете английски език
- Имате доказан опит в управлението на акаунти в компания за iGaming
- Имате опит в приемането на клиенти и предоставянето на услуги от световен клас
- Разбирате отлично iGaming, включително спортни и казино продукти
- Познавате отлично изискванията за борба с изпирането на пари и отговорните игри, включително SoW и SoF
- Предишен опит в индустрията за спортен маркетинг е предимство
- Опитът в регулирана индустрия, за предпочитане в сферата на игрите, е предимство
- Опитът с работа за бранд с лиценз от MGA или UKGC е предимство
- Опитът в партньорство с междуфункционални екипи за проектиране и оптимизиране на автоматизирани потребителски пътувания е предимство
- Съгласявате се с проверки на кредитната история, съдебното минало и квалификациите
Придобивки
- Цялостни програми за обучение и развитие
- Редовна конструктивна обратна връзка чрез инструмент за управление на представянето
- Програма за подпомагане на служителите
- Здравно осигуряване
- Животозастраховане
- Застраховка за защита на доходите
- Подкрепяща, приобщаваща и насърчаваща работна среда