Betway Global è un marchio di scommesse sportive online e iGaming rivolto ai consumatori, gestito da Super Group (SGHC). I suoi prodotti includono scommesse sportive ed esperienze di casinò online, supportate da attività regionali come Betway Africa. Il marchio collabora con squadre ed eventi sportivi, tra cui Arsenal, Manchester City, gli Springboks e SA20. Le attività di Betway Global comprendono anche iniziative per un gioco più sicuro attraverso il programma di gioco responsabile di Super Group, SuperPlan, oltre ad attività a sostegno delle comunità e sponsorizzazioni.
Responsabile delle relazioni con i clienti - Johannesburg (Ibrido)
Gestisci le relazioni con i clienti di alto valore per la piattaforma di gioco online di Betway. Offri esperienze di gioco personalizzate e conformi alle normative, favorendo la fidelizzazione e i servizi di ospitalità premium.
Descrizione
- Costruire e mantenere le relazioni con i clienti
- Completare le attività di identificazione dei clienti e creare il profilo dei clienti più fedeli
- Guidare i clienti senza difficoltà nei processi di conformità, migliorando i tassi di approvazione
- Offrire un’esperienza cliente orientata al mobile e condividere il feedback dei clienti con gli stakeholder interessati
- Utilizzare le partnership globali di Betway per sviluppare e offrire un calendario di ospitalità di livello mondiale ai clienti di tutto il mondo
- Utilizzare i dati per contribuire ad automatizzare i percorsi dei clienti con un approccio al gioco mobile-first
- Gestire un portafoglio sostenibile di clienti seguiti con gestione dedicata
- Monitorare e riportare le prestazioni con particolare attenzione al valore del giocatore e alla fidelizzazione a lungo termine
- Fornire un servizio clienti eccezionale come principale punto di contatto per i clienti di alto valore
- Ottenere solidi ritorni sugli investimenti nel rispetto del budget per le attività di ospitalità in sede e fuori sede
- Svolgere altre mansioni ragionevoli a supporto degli obiettivi aziendali
Requisiti
- Comunicare chiaramente idee complesse attraverso eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Collaborare efficacemente con team interfunzionali
- Gestire più progetti contemporaneamente e consegnarli nei tempi e nell’ambito previsti
- Dimostrare un’attenzione eccezionale ai dettagli
- Adattarsi rapidamente ad ambienti e priorità in cambiamento
- Avere una conoscenza fluente dell’inglese
- Avere una comprovata esperienza nella gestione degli account in un’azienda di iGaming
- Avere esperienza nell’accoglienza dei clienti e nell’offerta di un servizio di livello mondiale
- Comprendere a fondo l’iGaming, inclusi i prodotti di scommesse sportive e casinò
- Avere una solida conoscenza dei requisiti AML e di Gioco Responsabile, inclusi SoW e SoF
- È preferibile una precedente esperienza nel settore del marketing sportivo
- È preferibile un’esperienza in un settore regolamentato, preferibilmente quello del gioco
- È preferibile un’esperienza con un brand autorizzato dalla MGA o dalla UKGC
- È preferibile un’esperienza nella collaborazione con team interfunzionali per progettare e ottimizzare percorsi utente automatizzati
- Acconsentire alle verifiche del credito, dei precedenti penali e delle qualifiche
Benefit
- Programmi completi di apprendimento e sviluppo
- Feedback costruttivi regolari attraverso lo strumento di valutazione delle prestazioni
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Assicurazione sanitaria
- Assicurazione sulla vita
- Protezione del reddito
- Un ambiente di lavoro solidale, inclusivo e stimolante