Betway Global je spotřebitelská značka online sportovního sázení a iGamingu provozovaná společností Super Group (SGHC). Její produkty zahrnují sportovní sázky a online kasino, které podporují regionální operace, například Betway Africa. Značka má partnerství se sportovními týmy a událostmi včetně Arsenal, Manchester City, Springboks a SA20. Aktivity Betway Global zahrnují také iniciativy zaměřené na bezpečnější hraní v rámci programu odpovědného hraní Super Group SuperPlan a komunitní a sponzorské projekty.
Manažer vztahů se zákazníky – Johannesburg (hybridně)
Spravujte vztahy s vysoce hodnotnými zákazníky online herní platformy Betway. Poskytujte vyhovující předpisům a personalizované herní zážitky, které podporují udržení zákazníků a prémiové pohostinské služby.
Popis
- Budovat a udržovat vztahy se zákazníky
- Provádět identifikaci zákazníků a vytvářet profily nejloajálnějších zákazníků
- Plynule provádět zákazníky procesy dodržování předpisů a současně zlepšovat míru úspěšného dokončení kontrol
- Poskytovat zákaznickou zkušenost zaměřenou na mobilní zařízení a sdílet zpětnou vazbu zákazníků s příslušnými zainteresovanými stranami
- Využívat globální partnerství společnosti Betway k vytváření a realizaci prvotřídního kalendáře pohostinských aktivit pro zákazníky po celém světě
- Využívat data k automatizaci zákaznických cest se zaměřením na mobilní herní zážitek
- Spravovat udržitelné portfolio zákazníků v osobní péči
- Sledovat a vykazovat výsledky se zaměřením na dlouhodobou hodnotu hráčů a jejich udržení
- Poskytovat výjimečný zákaznický servis jako hlavní kontaktní osoba pro vysoce hodnotné zákazníky
- Dosahovat vysoké návratnosti investic v rámci rozpočtu na pohostinské aktivity na místě i mimo něj
- Vykonávat další přiměřené úkoly podporující obchodní cíle
Požadavky
- Jasně komunikovat složité myšlenky díky vynikajícím písemným a ústním komunikačním schopnostem
- Efektivně spolupracovat s mezifunkčními týmy
- Řídit více projektů současně a dokončovat je včas a v rámci stanoveného rozsahu
- Prokazovat mimořádnou pozornost věnovanou detailům
- Rychle se přizpůsobovat měnícímu se prostředí a prioritám
- Plynně ovládat angličtinu
- Mít prokazatelné zkušenosti se správou zákaznických účtů ve společnosti působící v iGamingu
- Mít zkušenosti s hostitelstvím zákazníků a poskytováním služeb světové úrovně
- Důkladně rozumět iGamingu včetně sportovních a kasinových produktů
- Mít rozsáhlé znalosti požadavků AML a odpovědného hraní včetně SoW a SoF
- Předchozí zkušenosti z odvětví sportovního marketingu jsou výhodou
- Zkušenosti z regulovaného odvětví, nejlépe herního, jsou výhodou
- Zkušenosti s prací pro značku s licencí MGA nebo UKGC jsou výhodou
- Zkušenosti se spoluprací s mezifunkčními týmy na návrhu a optimalizaci automatizovaných uživatelských cest jsou výhodou
- Souhlasit s ověřením úvěrové historie, bezúhonnosti a kvalifikace
Benefity
- Komplexní programy vzdělávání a rozvoje
- Pravidelná konstruktivní zpětná vazba prostřednictvím nástroje Performance Tool
- Program podpory zaměstnanců
- Zdravotní pojištění
- Životní pojištění
- Pojištění příjmu
- Podpůrné, inkluzivní a posilující pracovní prostředí