Betway Global on kuluttajille suunnattu online-urheiluvedonlyönti- ja iGaming-brändi, jota operoi Super Group (SGHC). Sen tuotteisiin kuuluvat urheiluvedonlyönti ja verkkokasinokokemukset, joita tukevat alueelliset toiminnot, kuten Betway Africa. Brändillä on yhteistyökumppanuuksia urheilujoukkueiden ja tapahtumien kanssa, mukaan lukien Arsenal, Manchester City, Springboks ja SA20. Betway Globalin toimintaan kuuluvat myös vastuullisen pelaamisen aloitteet Super Groupin vastuullisen pelaamisen ohjelman, SuperPlanin, kautta sekä yhteisö- ja sponsorointityö.
Asiakassuhdepäällikkö – Johannesburg (hybridityö)
Vastaa Betwayn verkkopelialustan arvokkaista asiakassuhteista. Tarjoa sääntöjenmukaisia ja yksilöllisiä pelikokemuksia, jotka tukevat asiakaspysyvyyttä ja laadukkaita vieraanvaraisuuspalveluja.
Kuvaus
- Rakenna ja ylläpidä asiakassuhteita
- Suorita asiakkaiden tunnistamistoimet ja profiloi uskollisimmat asiakkaat
- Ohjaa asiakkaat sujuvasti vaatimustenmukaisuusprosessien läpi ja paranna läpäisyprosentteja
- Tarjoa mobiilipainotteinen asiakaskokemus ja välitä asiakaspalaute asiaankuuluville sidosryhmille
- Hyödynnä Betwayn maailmanlaajuisia kumppanuuksia ja kehitä sekä toteuta maailmanluokan vieraanvaraisuuden vuosikalenteri asiakkaille ympäri maailmaa
- Hyödynnä dataa asiakaspolkujen automatisoinnissa mobiilipelaaminen edellä
- Hallinnoi kestävää salkkua asiakkuusvastaavien hoidossa olevia asiakkaita
- Seuraa ja raportoi suoriutumista keskittyen pelaajien pitkän aikavälin arvoon ja asiakaspysyvyyteen
- Tarjoa poikkeuksellista asiakaspalvelua arvokkaiden asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Saavuta vahva sijoitetun pääoman tuotto paikan päällä ja muualla järjestettävään vieraanvaraisuuteen varatun budjetin puitteissa
- Suorita muut liiketoiminnan tavoitteita tukevat kohtuulliset tehtävät
Vaatimukset
- Viestitä monimutkaisista asioista selkeästi vahvan kirjallisen ja suullisen viestintätaidon avulla
- Työskentele tehokkaasti monialaisissa tiimeissä
- Hallinnoi useita projekteja samanaikaisesti ja toimita ne ajoissa ja sovitun laajuuden mukaisesti
- Osoita poikkeuksellista tarkkuutta
- Sopeudu nopeasti muuttuviin toimintaympäristöihin ja prioriteetteihin
- Hallitse englannin kieli sujuvasti
- Sinulla on vahvaa näyttöä asiakkuuksien hallinnasta iGaming-yrityksessä
- Sinulla on kokemusta asiakkaiden isännöinnistä ja maailmanluokan palvelun tarjoamisesta
- Ymmärrät iGaming-alan perusteellisesti, mukaan lukien urheilu- ja kasinotuotteet
- Tunnet AML- ja vastuullisen pelaamisen vaatimukset hyvin, mukaan lukien SoW- ja SoF-vaatimukset
- Aiempi kokemus urheilumarkkinoinnin alalta katsotaan eduksi
- Kokemus säännellyltä toimialalta, mieluiten pelialalta, katsotaan eduksi
- Kokemus työskentelystä MGA- tai UKGC-lisensoidun brändin parissa katsotaan eduksi
- Kokemus yhteistyöstä monialaisten tiimien kanssa automatisoitujen käyttäjäpolkujen suunnittelemiseksi ja optimoimiseksi katsotaan eduksi
- Suostumus luotto-, rikosrekisteri- ja tutkintotietojen tarkistamiseen
Edut
- Kattavat oppimis- ja kehittymisohjelmat
- Säännöllistä rakentavaa palautetta Performance Tool -työkalun kautta
- Henkilöstön tukiohjelma
- Sairausvakuutus
- Henkivakuutus
- Tulonmenetysturva
- Kannustava, osallistava ja voimaannuttava työympäristö