Betway Global là thương hiệu cá cược thể thao trực tuyến và iGaming hướng đến người tiêu dùng, do Super Group (SGHC) vận hành. Các sản phẩm của thương hiệu bao gồm cá cược thể thao và trải nghiệm sòng bạc trực tuyến, được hỗ trợ bởi các hoạt động theo khu vực như Betway Africa. Thương hiệu có quan hệ hợp tác với các đội thể thao và sự kiện, trong đó có Arsenal, Manchester City, Springboks và SA20. Hoạt động của Betway Global cũng bao gồm các sáng kiến thúc đẩy hoạt động cờ bạc an toàn hơn thông qua chương trình trò chơi có trách nhiệm SuperPlan của Super Group, cùng các hoạt động cộng đồng và tài trợ.
Quản lý Quan hệ Khách hàng - Johannesburg (Làm việc kết hợp)
Quản lý các mối quan hệ với khách hàng giá trị cao cho nền tảng trò chơi trực tuyến của Betway. Cung cấp trải nghiệm trò chơi được cá nhân hóa, tuân thủ quy định, hỗ trợ duy trì khách hàng và các dịch vụ tiếp đón cao cấp.
Mô tả
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng
- Thực hiện các hoạt động xác minh khách hàng và lập hồ sơ những khách hàng trung thành nhất
- Hướng dẫn khách hàng thuận lợi qua các quy trình tuân thủ đồng thời cải thiện tỷ lệ đạt yêu cầu
- Cung cấp trải nghiệm khách hàng ưu tiên thiết bị di động và chia sẻ phản hồi của khách hàng với các bên liên quan
- Tận dụng các mối quan hệ đối tác toàn cầu của Betway để xây dựng và triển khai lịch tiếp đón đẳng cấp thế giới cho khách hàng trên toàn cầu
- Sử dụng dữ liệu để hỗ trợ tự động hóa hành trình khách hàng với trọng tâm là trải nghiệm trò chơi ưu tiên thiết bị di động
- Quản lý danh mục khách hàng được quản lý tài khoản theo hướng bền vững
- Theo dõi và báo cáo hiệu suất, tập trung vào giá trị người chơi và khả năng duy trì khách hàng trong dài hạn
- Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc với vai trò là đầu mối liên hệ chính cho khách hàng giá trị cao
- Đạt mức lợi nhuận đầu tư cao trong ngân sách dành cho hoạt động tiếp đón tại chỗ và bên ngoài
- Thực hiện các nhiệm vụ hợp lý khác nhằm hỗ trợ mục tiêu kinh doanh
Yêu cầu
- Truyền đạt rõ ràng các ý tưởng phức tạp thông qua kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Làm việc hiệu quả với các nhóm chức năng khác nhau
- Quản lý đồng thời nhiều dự án và hoàn thành đúng thời hạn, trong phạm vi đã đề ra
- Thể hiện sự chú ý đặc biệt đến từng chi tiết
- Thích nghi nhanh với môi trường và các ưu tiên thay đổi
- Thành thạo tiếng Anh
- Có kinh nghiệm quản lý tài khoản đã được chứng minh trong một công ty iGaming
- Có kinh nghiệm tiếp đón khách hàng và cung cấp dịch vụ đẳng cấp thế giới
- Hiểu sâu về iGaming, bao gồm các sản phẩm thể thao và sòng bạc
- Có kiến thức vững về các yêu cầu AML và Chơi game có trách nhiệm, bao gồm SoW và SoF
- Có kinh nghiệm trước đây trong ngành tiếp thị thể thao là một lợi thế
- Có kinh nghiệm trong ngành được quản lý, ưu tiên lĩnh vực trò chơi, là một lợi thế
- Có kinh nghiệm làm việc với thương hiệu được cấp phép bởi MGA hoặc UKGC là một lợi thế
- Có kinh nghiệm hợp tác với các nhóm chức năng khác nhau để thiết kế và tối ưu hóa hành trình người dùng tự động là một lợi thế
- Đồng ý để tiến hành kiểm tra tín dụng, lý lịch tư pháp và xác minh bằng cấp
Phúc lợi
- Các chương trình học tập và phát triển toàn diện
- Nhận phản hồi mang tính xây dựng thường xuyên thông qua Công cụ Hiệu suất
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm bảo vệ thu nhập
- Môi trường làm việc hỗ trợ, hòa nhập và trao quyền