Blue Machines AI phát triển phần mềm doanh nghiệp về AI giọng nói và trí tuệ hội thoại. Nền tảng của công ty giúp các tổ chức triển khai tác nhân giọng nói AI phục vụ khách hàng, hỗ trợ ra quyết định và tự động hóa quy trình làm việc, với ứng dụng trong các lĩnh vực cho vay, chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, tuyển dụng, quỹ tương hỗ và công nghệ giáo dục. Công ty kết hợp năng lực giọng nói đa ngôn ngữ và cơ chế quản trị cấp doanh nghiệp với hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp để giúp các nhóm đưa giải pháp từ giai đoạn nguyên mẫu vào vận hành thực tế.
Quản lý Kỹ thuật Cấp cao, Kỹ thuật Triển khai Trực tiếp (AI)
Dẫn dắt đội ngũ Kỹ thuật Triển khai Trực tiếp của Blue Machines AI, thiết kế và triển khai Nhân viên AI cho khách hàng doanh nghiệp. Trực tiếp tham gia kỹ thuật đồng thời hướng dẫn quá trình triển khai cho khách hàng từ khâu thiết kế ban đầu đến khi đưa vào sản xuất.
Mô tả
- Dẫn dắt và huấn luyện đội ngũ Kỹ thuật Triển khai Trực tiếp.
- Xây dựng văn hóa kỹ thuật vững mạnh, đạt hiệu suất cao.
- Điều phối việc bàn giao trong nhiều đợt triển khai cho khách hàng.
- Đóng góp vào công tác tuyển dụng và phát triển đội ngũ.
- Hợp tác với khách hàng doanh nghiệp để tìm hiểu quy trình làm việc và xác định cơ hội tự động hóa.
- Chuyển nhu cầu của khách hàng thành giải pháp kỹ thuật và quy trình làm việc ứng dụng AI.
- Quản lý các đợt triển khai từ thiết kế giải pháp đến khi đưa vào sản xuất.
- Hỗ trợ khách hàng áp dụng giải pháp và theo dõi kết quả kinh doanh có thể đo lường.
- Làm việc với CTO, lãnh đạo kỹ thuật và sản phẩm, đội ngũ vận hành, bộ phận hỗ trợ khách hàng và các bên liên quan trong kinh doanh.
- Thiết kế và đánh giá giải pháp sử dụng Voice AI, điều phối tác tử, tự động hóa quy trình làm việc, tích hợp hệ thống doanh nghiệp và CRM, truy xuất tri thức, điện thoại và hệ thống hỗ trợ khách hàng.
- Rà soát mã nguồn và kiến trúc trên môi trường sản xuất, điều tra sự cố, xây dựng nguyên mẫu và xử lý các vấn đề kỹ thuật phức tạp.
- Đánh giá các phương án kỹ thuật và chỉ ra rủi ro về độ tin cậy, khả năng mở rộng.
- Điều chỉnh cam kết với khách hàng cho phù hợp với năng lực kỹ thuật hiện có.
- Xác định ưu tiên giữa các đợt triển khai, cảnh báo rủi ro bàn giao, quản lý phạm vi và kỳ vọng của các bên liên quan.
- Chủ trì đánh giá sự cố trên môi trường sản xuất và cải thiện khả năng quan sát, gỡ lỗi, độ tin cậy cùng quy trình vận hành.
- Xây dựng quan hệ hợp tác với khách hàng và đội ngũ kỹ thuật, dẫn dắt các đợt triển khai, mở rộng quy trình FDE, cố vấn kỹ sư và định hình cách triển khai Nhân viên AI.
Yêu cầu
- Có ít nhất 8 năm kinh nghiệm phát triển phần mềm.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý kỹ thuật hoặc lãnh đạo kỹ thuật.
- Có nền tảng kỹ thuật vững chắc và trực tiếp tham gia công việc.
- Có kinh nghiệm thiết kế và vận hành hệ thống sản xuất.
- Có kỹ năng thiết kế hệ thống và kiến trúc vững vàng.
- Có kỹ năng gỡ lỗi và khắc phục sự cố tốt.
- Có kinh nghiệm hướng dẫn kỹ sư trong các dự án kỹ thuật phức tạp.
- Có kỹ năng giao tiếp xuất sắc.
- Có kinh nghiệm trong ít nhất một lĩnh vực sau: tác tử AI, ứng dụng LLM, Voice AI, AI hội thoại, công nghệ trung tâm liên lạc, tự động hóa quy trình làm việc, nền tảng SaaS doanh nghiệp, kỹ thuật hướng đến khách hàng, kỹ thuật giải pháp hoặc hệ thống phân tán; ưu tiên cao kinh nghiệm về hệ thống phân tán.
- Có khả năng thiết kế, xây dựng, gỡ lỗi và rà soát hệ thống cùng các đội ngũ kỹ thuật.
- Sẵn sàng làm việc trực tiếp với khách hàng và triển khai trong môi trường chưa rõ ràng.
Phúc lợi
- Làm việc với AI và Voice AI tiên tiến.
- Giải quyết các thách thức kinh doanh có ý nghĩa bằng Nhân viên AI.
- Cộng tác trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp.
- Dẫn dắt các đợt triển khai có ảnh hưởng lớn cho khách hàng.
- Định hình kiến trúc, định hướng sản phẩm và văn hóa kỹ thuật.
- Góp phần định hình tương lai của công việc ứng dụng AI.