A Blue Machines AI desenvolve software corporativo para inteligência artificial de voz e inteligência conversacional. Sua plataforma ajuda organizações a implementar agentes de voz com IA para atendimento ao cliente, tomada de decisões e automação de fluxos de trabalho, com aplicações em empréstimos, saúde, seguros, recrutamento, fundos mútuos e tecnologia educacional. A empresa combina recursos de voz multilíngue e governança corporativa com suporte de engenharia integrado às operações para ajudar as equipes a levar soluções do protótipo à produção.
Gerente Sênior de Engenharia, Engenharia de Implantação em Clientes (IA)
Lidere a equipe de Engenharia de Implantação em Clientes da Blue Machines AI, projetando e implantando Funcionários de IA para clientes corporativos. Mantenha uma atuação prática enquanto conduz as implantações desde o desenho inicial até a produção.
Descrição
- Liderar e orientar a equipe de Engenharia de Implantação em Clientes.
- Construir uma cultura de engenharia sólida e de alto desempenho.
- Coordenar entregas em várias implantações para clientes.
- Contribuir para a contratação e o crescimento da equipe.
- Trabalhar com clientes corporativos para entender seus fluxos de trabalho e identificar oportunidades de automação.
- Transformar as necessidades dos clientes em soluções técnicas e fluxos de trabalho com IA.
- Gerenciar implantações desde o desenho da solução até o lançamento em produção.
- Apoiar a adoção pelos clientes e acompanhar resultados de negócio mensuráveis.
- Trabalhar com CTOs, lideranças de engenharia e produto, equipes de operações, grupos de suporte ao cliente e partes interessadas do negócio.
- Projetar e avaliar soluções com IA de voz, orquestração de agentes, automação de fluxos de trabalho, integrações corporativas e de CRM, recuperação de conhecimento, telefonia e sistemas de suporte ao cliente.
- Revisar código e arquitetura em produção, investigar incidentes, criar protótipos e resolver problemas técnicos complexos.
- Avaliar as compensações de engenharia e apontar riscos de confiabilidade e escalabilidade.
- Alinhar os compromissos com os clientes à capacidade de engenharia disponível.
- Definir prioridades entre implantações, sinalizar riscos de entrega e gerenciar o escopo e as expectativas das partes interessadas.
- Liderar análises de incidentes em produção e fortalecer a observabilidade, a depuração, a confiabilidade e as práticas operacionais.
- Construir parcerias com clientes e equipes de engenharia, liderar implantações, ampliar processos de FDE, mentorar engenheiros e definir práticas de implantação de Funcionários de IA.
Requisitos
- Pelo menos 8 anos de experiência em engenharia de software.
- Pelo menos 2 anos de experiência em gestão de engenharia ou liderança técnica.
- Sólida experiência prática em engenharia.
- Experiência projetando e operando sistemas em produção.
- Fortes habilidades de arquitetura e desenho de sistemas.
- Fortes habilidades de depuração e solução de problemas.
- Experiência orientando engenheiros em projetos técnicos complexos.
- Excelentes habilidades de comunicação.
- Experiência em pelo menos uma destas áreas: agentes de IA, aplicações de LLM, IA de voz, IA conversacional, tecnologias de contact center, automação de fluxos de trabalho, plataformas SaaS corporativas, engenharia voltada ao cliente, engenharia de soluções ou sistemas distribuídos; experiência com sistemas distribuídos é especialmente valorizada.
- Capacidade de projetar, construir, depurar e revisar sistemas junto às equipes de engenharia.
- Conforto para trabalhar diretamente com clientes e entregar resultados em ambientes ambíguos.
Benefícios
- Trabalhar com IA e IA de voz de ponta.
- Resolver desafios de negócio relevantes com Funcionários de IA.
- Colaborar diretamente com clientes corporativos.
- Liderar implantações de alto impacto para clientes.
- Influenciar a arquitetura, os rumos do produto e a cultura de engenharia.
- Ajudar a definir o futuro do trabalho com IA.