Exploring tập hợp các doanh nghiệp có trụ sở tại Atlanta, chuyên tạo dựng không gian theo yêu cầu và thực hiện các dự án sản xuất cho triển lãm thương mại, sự kiện trực tiếp, bảo tàng, bán lẻ, dịch vụ lưu trú, ngành ô tô và khách hàng thương mại. Các công ty trong tập đoàn kết hợp năng lực gia công chế tạo, mộc sân khấu, gia công kim loại, sơn, in kỹ thuật số khổ lớn, cùng dịch vụ sàn và thảm. Các công ty con gồm ID3 Group, Brumark, Exploring Graphics và Shelmarc Carpets. Exploring thực hiện các dự án trải nghiệm, kiến trúc và sản xuất sự kiện cho khách hàng tại Hoa Kỳ và quốc tế.
Quản lý khách hàng kinh doanh từ xa – Brumark Flooring
Quản lý tài khoản khách hàng, báo giá, đơn hàng và tăng trưởng doanh số cho các giải pháp sàn chuyên dụng của Brumark. Hỗ trợ khách hàng tại hội chợ thương mại, triển lãm và các sự kiện sản xuất.
Mô tả
- Quản lý tài khoản khách hàng của Brumark, duy trì hồ sơ, giá cả và lịch sử đơn hàng chính xác.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng nhằm duy trì và thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại.
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, báo giá, đơn hàng và nhu cầu dự án.
- Tìm hiểu nhu cầu, thói quen mua hàng và các sự kiện sắp tới của khách hàng.
- Trao đổi với khách hàng kịp thời và chuyên nghiệp.
- Theo dõi báo giá, đơn hàng còn tồn đọng và yêu cầu của khách hàng.
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để giải quyết mối quan ngại của khách hàng.
- Tìm cách tăng doanh thu và mở rộng các tài khoản hiện có.
- Đề xuất sản phẩm và dịch vụ sàn của Brumark phù hợp với nhu cầu khách hàng.
- Phát triển hoạt động kinh doanh mới thông qua giới thiệu, kết nối trong ngành và các yêu cầu gửi đến.
- Theo dõi hoạt động khách hàng, thông tin quy trình bán hàng và dự báo theo tài khoản.
- Thúc đẩy duy trì khách hàng, tăng doanh thu và đạt mục tiêu hiệu quả bán hàng.
- Phối hợp với ban quản lý về chiến lược bán hàng và phát triển tài khoản.
- Chuẩn bị báo giá, dự toán và đề xuất giá.
- Nhập, xử lý và theo dõi đơn hàng của khách hàng.
- Xác minh thông số kỹ thuật, số lượng, tình trạng sẵn có, giá cả và yêu cầu giao hàng của sản phẩm.
- Phối hợp hoàn tất đơn hàng với các nhóm Vận hành, Sản xuất, Kho, Vận chuyển và Lắp đặt.
- Trao đổi về thời hạn dự án, kỳ vọng của khách hàng và các yêu cầu đặc biệt.
- Theo dõi tiến độ đơn hàng và chủ động xử lý nguy cơ chậm trễ hoặc thay đổi.
- Đảm bảo hồ sơ khách hàng và tài liệu dự án đầy đủ, chính xác.
- Hỗ trợ thay thế các quản lý khách hàng khác khi cần.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng chu đáo trong suốt quá trình bán hàng và hoàn tất đơn hàng.
- Xây dựng và duy trì hiểu biết chuyên sâu về sản phẩm và dịch vụ sàn của Brumark.
- Hỗ trợ khách hàng chọn giải pháp sàn phù hợp với dự án của họ.
- Lưu ý lịch hội chợ và sự kiện, lịch vận chuyển và nhu cầu lắp đặt.
- Phản hồi chuyên nghiệp trước các câu hỏi khẩn cấp và thay đổi dự án vào phút chót.
- Cập nhật xu hướng ngành, sự phát triển sản phẩm và nhu cầu khách hàng đang thay đổi.
- descriptionItems_placeholder_ignore?
- Cập nhật xu hướng ngành, sự phát triển sản phẩm và nhu cầu khách hàng đang thay đổi.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có bằng cấp tương đương; ưu tiên ứng viên có trình độ học vấn cao hơn.
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, quản lý tài khoản hoặc quản lý quan hệ khách hàng B2B.
- Ưu tiên cao ứng viên có kinh nghiệm về hội chợ thương mại, triển lãm, sản xuất sự kiện, sàn chuyên dụng hoặc ngành liên quan.
- Có khả năng quản lý và phát triển các tài khoản khách hàng hiện có.
- Có kinh nghiệm chuẩn bị báo giá, xử lý đơn hàng và điều phối dự án khách hàng.
- Có kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt.
- Có kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và giải quyết vấn đề xuất sắc.
- Thành thạo Microsoft Office, bao gồm Outlook, Excel, Word và PowerPoint.
- Có khả năng làm việc độc lập và duy trì hiệu suất khi làm việc từ xa.
- Có khả năng quản lý nhiều tài khoản khách hàng và các thời hạn cạnh tranh.
- Sẵn sàng tìm hiểu sản phẩm, quy trình và phần mềm chuyên ngành của Brumark.
- Có thể làm việc trong giờ hành chính đã quy định.
- Có thể cần làm việc một số buổi tối và cuối tuần.
- Có thể cần đi công tác.
- Có khả năng thực hiện công việc trên máy tính và công việc hành chính trong thời gian dài.
- Có khả năng giao tiếp hiệu quả qua điện thoại, email và cuộc họp trực tuyến.
- Có khả năng tham dự các cuộc họp khách hàng, hội chợ thương mại hoặc sự kiện công ty không thường xuyên.
Phúc lợi
- Việc làm toàn thời gian.
- Hình thức làm việc từ xa.
- Thỉnh thoảng đi công tác để gặp khách hàng, tham dự sự kiện công ty hoặc hoạt động trong ngành.
- Cơ hội đào tạo về sản phẩm và phát triển chuyên môn.
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý cho ứng viên và nhân viên đủ điều kiện bị khuyết tật.