Everbridge phát triển công nghệ quản lý sự kiện nghiêm trọng, giúp các tổ chức chuẩn bị, ứng phó và phục hồi sau những sự cố gây gián đoạn. Nền tảng tích hợp Everbridge 360™ kết hợp thông tin tình báo rủi ro, thông báo diện rộng, quản lý khủng hoảng và cảnh báo công chúng, hỗ trợ an toàn cho lực lượng lao động, bảo vệ tài sản và duy trì hoạt động kinh doanh. Everbridge phục vụ hơn 6.500 khách hàng trên toàn thế giới trong các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tài chính, công nghệ, viễn thông, năng lượng, logistics, tư vấn và chính phủ.
Chuyên viên quản lý khách hàng liên kết từ xa — Everbridge
Quản lý và phát triển các tài khoản doanh nghiệp của Everbridge cho phần mềm quản lý sự kiện quan trọng, tập trung vào gia hạn, mức độ sử dụng sản phẩm và mở rộng tài khoản. Xây dựng quan hệ với khách hàng và theo dõi hoạt động tài khoản trên Salesforce.
Mô tả
- Xây dựng quan hệ với khách hàng bằng cách tìm hiểu nhu cầu, yêu cầu kinh doanh và kỳ vọng của họ
- Tìm kiếm cơ hội mở rộng và phối hợp với đồng nghiệp kinh doanh để phát triển hoạt động kinh doanh sản phẩm và dịch vụ bổ sung
- Tăng mức độ sử dụng sản phẩm và dịch vụ của khách hàng thông qua các dịch vụ chuyên nghiệp
- Theo dõi môi trường của khách hàng và đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế khi phù hợp với nhu cầu của họ
- Rà soát mức sử dụng sản phẩm và hoạt động của các yêu cầu hỗ trợ để nhận diện và xử lý rủi ro về mức độ áp dụng
- Làm đầu mối chuyển cấp cho bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật khi khách hàng gặp vấn đề
- Sắp xếp các buổi đánh giá định kỳ về thành công của khách hàng
- Chia sẻ thông lệ tốt nhất để giúp khách hàng khai thác thêm giá trị từ sản phẩm và dịch vụ
- Phát triển chuyên môn về nhóm khách hàng được phân công theo ngành
- Duy trì hiểu biết chuyên sâu về các sản phẩm của Everbridge
- Nắm rõ chiến lược kinh doanh và hoạt động vận hành của khách hàng
- Sử dụng Salesforce CRM nhất quán và hiệu quả
- Đạt các mục tiêu gia hạn, tăng trưởng tài khoản và KPI hàng tháng
- Duy trì và mở rộng các tài khoản hiện có, đồng thời hỗ trợ triển khai thành công bộ sản phẩm xMatters của Everbridge
- Chủ động quản lý tài khoản qua điện thoại, email và Zoom
Yêu cầu
- Có bằng Cử nhân Khoa học hoặc Cử nhân Văn chương trong lĩnh vực phù hợp, hoặc kinh nghiệm tương đương có liên quan
- Có ít nhất 1–3 năm kinh nghiệm thành công trong lĩnh vực bán hàng, quản lý tài khoản, kỹ thuật bán hàng hoặc lĩnh vực liên quan
- Có thành tích được ghi nhận về việc đạt và vượt chỉ tiêu bán hàng
- Có khả năng thúc đẩy và duy trì sự hài lòng của khách hàng
- Có tinh thần làm việc tốt và khả năng làm việc độc lập cũng như phối hợp với tập thể
- Có kỹ năng thuyết trình, tổ chức và lập kế hoạch tốt
- Có kỹ năng giao tiếp nói và viết xuất sắc
- Có năng lực kỹ thuật vững vàng
- Có tinh thần chủ động và nhiệt huyết
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường nhịp độ nhanh, định hướng kết quả
Phúc lợi
- Chế độ chăm sóc sức khỏe
- Chế độ nha khoa
- Hỗ trợ lập kế hoạch làm cha mẹ
- Hỗ trợ sức khỏe tinh thần
- Bảo hiểm thu nhập khi mất khả năng lao động
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong do tai nạn, mất hoặc tổn thương các chi
- Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ nhà tuyển dụng
- Nghỉ phép có lương
- Hoàn trả chi phí rèn luyện thể chất