Everbridge розробляє технології управління критичними подіями, які допомагають організаціям готуватися до надзвичайних ситуацій, реагувати на них і відновлюватися після збоїв. Інтегрована платформа Everbridge 360™ об’єднує оцінювання ризиків, масове оповіщення, управління кризами та публічне попередження, підтримуючи безпеку працівників, захист активів і безперервність бізнесу. Everbridge обслуговує понад 6 500 клієнтів у всьому світі в таких галузях, як охорона здоров’я, фінансові послуги, технології, телекомунікації, енергетика, логістика, консалтинг і державне управління.
Помічник менеджера з роботи з клієнтами — Everbridge
Розвивайте відносини з корпоративними клієнтами Everbridge, працюючи над продовженням контрактів, освоєнням продуктів і розширенням співпраці. Виявляйте потреби клієнтів і відстежуйте активність облікових записів у Salesforce.
Опис
- Будувати відносини з клієнтами, розуміючи їхні потреби, бізнес-вимоги та очікування
- Знаходити можливості для розширення співпраці й разом із колегами з відділу продажів розвивати бізнес завдяки додатковим продуктам і послугам
- Заохочувати клієнтів активніше користуватися продуктами та послугами за допомогою професійних сервісів
- Відстежувати середовища клієнтів і рекомендувати альтернативні продукти чи послуги, якщо вони відповідають потребам клієнтів
- Аналізувати використання продуктів і звернення до служби підтримки, щоб виявляти й усувати ризики, пов’язані з освоєнням продуктів
- Бути контактною особою для ескалації питань клієнтів до служби технічної підтримки
- Організовувати регулярні зустрічі для оцінювання успіху клієнтів
- Ділитися найкращими практиками, щоб допомагати клієнтам отримувати більше користі від продуктів і послуг
- Розвивати експертність у закріпленій групі клієнтів певної галузі
- Підтримувати глибокі знання продуктів Everbridge
- Розуміти бізнес-стратегії та операційну діяльність клієнтів
- Послідовно й ефективно працювати з CRM-системою Salesforce
- Виконувати цільові показники з продовження контрактів і зростання облікових записів, а також щомісячні KPI
- Утримувати й розширювати наявні облікові записи, підтримуючи успішне впровадження комплексу xMatters від Everbridge
- Активно керувати обліковими записами телефоном, електронною поштою та в Zoom
Вимоги
- Ступінь бакалавра наук або мистецтв за відповідною спеціальністю або співставний релевантний досвід
- Щонайменше 1–3 роки успішного досвіду в продажах, управлінні клієнтськими обліковими записами, інженерних продажах або суміжній сфері
- Підтверджений досвід виконання та перевищення планів продажів
- Здатність підвищувати й підтримувати задоволеність клієнтів
- Висока працездатність і вміння працювати самостійно та у співпраці з іншими
- Розвинені навички презентації, організації та планування
- Чудові навички усної та письмової комунікації
- Належні технічні здібності
- Самомотивованість і енергійний підхід
- Здатність ефективно працювати в динамічному середовищі, орієнтованому на результат
Переваги
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Підтримка у плануванні батьківства
- Підтримка психічного здоров’я
- Страхування доходу на випадок непрацездатності
- Страхування життя, від нещасних випадків і каліцтва
- План 401(k) зі внесками роботодавця
- Оплачувана відпустка
- Відшкодування витрат на фітнес