Kobie là công ty toàn cầu về các giải pháp khách hàng thân thiết, giúp những thương hiệu lớn biến dữ liệu khách hàng thành các mối quan hệ bền chặt hơn và có thể đo lường rõ ràng hơn. Công ty kết hợp chiến lược khách hàng thân thiết, các dịch vụ chiến lược, công nghệ có khả năng kết hợp, AI có sự hướng dẫn của con người và nền tảng Kobie Alchemy® Loyalty Cloud để thiết kế, triển khai và đánh giá trải nghiệm khách hàng thân thiết. Kobie phục vụ các tổ chức trong lĩnh vực bán lẻ, du lịch và lưu trú, dịch vụ tài chính, giải trí, nhà hàng phục vụ nhanh và viễn thông, với chuyên môn bao quát tư vấn, dịch vụ lưu trú và logistics.
Chuyên viên phân tích hệ thống kinh doanh, kiến trúc giải pháp
Thiết kế giải pháp nền tảng khách hàng thân thiết cho khách hàng doanh nghiệp của Kobie, kết nối mục tiêu kinh doanh với năng lực của công ty. Dẫn dắt hoạt động khám phá, xác định yêu cầu, thống nhất chi phí, trình diễn giải pháp và đóng góp vào quyết định về lộ trình nền tảng.
Mô tả
- Chuyển hóa mục tiêu của khách hàng thành các giải pháp khách hàng thân thiết phù hợp với năng lực của Kobie.
- Điều phối kết quả khách hàng giữa các luồng công việc của dự án.
- Định hướng thiết kế giải pháp cho khách hàng và bảo đảm các nhóm bám sát phạm vi dự án.
- Phối hợp với các nhóm Kinh doanh, Sản phẩm và Triển khai.
- Dẫn dắt hoạt động khám phá, thu thập và xác thực yêu cầu nghiệp vụ.
- Xây dựng và duy trì BRD, SCD, cùng tài liệu tóm tắt Epic và Feature.
- Đánh giá tính khả thi và thống nhất chi phí cho các hợp đồng tiêu chuẩn.
- Điều phối việc xác thực COGS giữa các nhóm triển khai, dữ liệu, phần mềm, chăm sóc khách hàng và chiến lược.
- Bảo đảm các nhóm nghiệp vụ, sản phẩm và kỹ thuật phối hợp thống nhất trong suốt dự án.
- Đại diện chuyên môn về sản phẩm và nền tảng trong các hoạt động RFP, RFI và thảo luận bán thêm.
- Sử dụng hiểu biết về khách hàng và thị trường để hỗ trợ quyết định về lộ trình nền tảng.
- Chuẩn bị các buổi trình diễn, đề xuất và tài liệu thuyết trình.
- Bảo vệ tính toàn vẹn của thiết kế từ khâu lập kế hoạch đến khi ra mắt và sớm nêu rõ rủi ro triển khai.
- Tư vấn về các phương án đánh đổi giữa phạm vi, chi phí và tính khả thi.
- Điều phối việc chuyển giao từ giai đoạn bán hàng trước triển khai sang giai đoạn triển khai.
- Báo cáo cấp trên những quyết định nằm ngoài phạm vi tiêu chuẩn.
- Dẫn dắt thiết kế giải pháp từ đầu đến cuối và tác động đến ít nhất một quyết định về lộ trình trong năm đầu tiên.
Yêu cầu
- Có 3–5 năm kinh nghiệm về kiến trúc giải pháp, phân tích yêu cầu nghiệp vụ hoặc bán hàng kỹ thuật trước triển khai trong môi trường công nghệ.
- Có kinh nghiệm lập tài liệu yêu cầu nghiệp vụ trong BRD, SCD và tài liệu tóm tắt Epic hoặc Feature.
- Có khả năng xác thực ước tính chi phí triển khai (COGS) giữa các luồng công việc về dữ liệu và phân tích, phần mềm, chăm sóc khách hàng và chiến lược.
- Có kinh nghiệm áp dụng các phương pháp triển khai Agile/Scrum, waterfall và lặp tăng dần.
- Có khả năng tạo bản trình diễn giải pháp, đề xuất và tài liệu thuyết trình cho RFP, RFI và các cuộc trao đổi bán thêm.
- Có kinh nghiệm điều phối các hạng mục phụ thuộc giữa các luồng công việc về tiếp thị, dữ liệu và phân tích, cùng tích hợp đối tác.
- Có khả năng xác định thay đổi phạm vi và rủi ro triển khai, đồng thời chuyển các phát hiện thành kế hoạch hành động khắc phục.
- Ưu tiên cao ứng viên có hiểu biết thực tế về các chương trình và cơ chế tiếp thị khách hàng thân thiết.
- Ưu tiên cao ứng viên có kinh nghiệm triển khai trong lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ tài chính, du lịch hoặc dịch vụ lưu trú.
- Ưu tiên cao ứng viên quen thuộc với các nền tảng công nghệ tiếp thị, gồm quản lý chiến dịch, nền tảng dữ liệu khách hàng và công cụ cá nhân hóa.
Phúc lợi
- Thời gian nghỉ linh hoạt để nạp lại năng lượng khi cần.
- Chín ngày nghỉ lễ áp dụng trên toàn công ty.
- Các chế độ phúc lợi đa dạng, tập trung vào phát triển, học hỏi và sức khỏe cá nhân.
- Môi trường làm việc linh hoạt với lựa chọn làm việc từ xa.
- Thỉnh thoảng đi công tác theo nhu cầu kinh doanh, phối hợp nhóm, làm việc với khách hàng, đào tạo và tham dự sự kiện công ty.