Kobie è un'azienda globale specializzata in soluzioni di fidelizzazione che aiuta i grandi marchi a trasformare i dati dei clienti in relazioni più solide e misurabili. La sua attività combina strategia di fidelizzazione, servizi strategici, tecnologia componibile, intelligenza artificiale guidata dalle persone e la piattaforma Kobie Alchemy® Loyalty Cloud per progettare, offrire e valutare esperienze di fidelizzazione dei clienti. Kobie serve organizzazioni nei settori della vendita al dettaglio, dei viaggi e dell'ospitalità, dei servizi finanziari, dell'intrattenimento, della ristorazione rapida e delle telecomunicazioni, con competenze in consulenza, ospitalità e logistica.
Analista dei sistemi aziendali, architettura delle soluzioni
Progetta soluzioni di fidelizzazione per i clienti enterprise di Kobie, collegando i loro obiettivi aziendali alle capacità dell’azienda. Guida la fase di analisi, la raccolta dei requisiti, l’allineamento dei costi e le dimostrazioni, contribuendo alle decisioni sulla roadmap della piattaforma.
Descrizione
- Traduce gli obiettivi dei clienti in soluzioni di fidelizzazione in linea con le capacità di Kobie.
- Coordina i risultati per i clienti tra i diversi flussi di lavoro dei progetti.
- Dirige la progettazione delle soluzioni per i clienti e mantiene i team allineati all’ambito del progetto.
- Collabora con i team Vendite, Prodotto e Delivery.
- Guida la fase di analisi, raccoglie e convalida i requisiti aziendali.
- Redige e aggiorna BRD, SCD e documenti di definizione di epic e funzionalità.
- Valuta la fattibilità e allinea i costi degli incarichi standard.
- Coordina la convalida del costo del venduto (COGS) tra i team delivery, dati, software, customer success e strategia.
- Mantiene allineati i team aziendali, di prodotto e tecnici durante i progetti.
- Rappresenta la competenza su prodotti e piattaforma in RFP, RFI e discussioni di upselling.
- Usa le informazioni sui clienti e sul mercato per orientare le decisioni sulla roadmap della piattaforma.
- Prepara dimostrazioni, proposte e materiali di presentazione.
- Tutela l’integrità del progetto dalla pianificazione al lancio e segnala tempestivamente i rischi di delivery.
- Fornisce consulenza sui compromessi tra ambito, costi e fattibilità.
- Coordina il passaggio dalla prevendita alla delivery.
- Sottopone le decisioni che esulano dall’ambito standard.
- Guida la progettazione delle soluzioni dall’inizio alla fine e influenza almeno una decisione sulla roadmap nel primo anno.
Requisiti
- 3–5 anni di esperienza nell’architettura delle soluzioni, nell’analisi dei requisiti aziendali o nella prevendita tecnica in un contesto tecnologico.
- Esperienza nella documentazione dei requisiti aziendali tramite BRD, SCD e documenti di definizione di epic o funzionalità.
- Capacità di convalidare le stime dei costi di delivery (COGS) nei flussi di lavoro di dati e analytics, software, customer success e strategia.
- Esperienza con metodi di delivery Agile/Scrum, waterfall e iterativi.
- Capacità di creare dimostrazioni di soluzioni, proposte e materiali di presentazione per RFP, RFI e discussioni di upselling.
- Esperienza nel coordinamento delle dipendenze tra i flussi di lavoro di marketing, dati e analytics e integrazione dei partner.
- Capacità di individuare modifiche all’ambito e rischi di delivery e trasformare quanto emerso in piani d’azione correttivi.
- È fortemente preferibile una conoscenza pratica dei programmi e delle meccaniche di marketing della fidelizzazione.
- È fortemente preferibile esperienza di delivery nei settori retail, servizi finanziari, viaggi o ospitalità.
- È fortemente preferibile la familiarità con le piattaforme di marketing technology, tra cui la gestione delle campagne, le piattaforme di dati dei clienti e gli strumenti di personalizzazione.
Benefit
- Permessi flessibili per riposarsi e ricaricare le energie quando necessario.
- Nove giorni festivi aziendali.
- Una gamma di benefit dedicati alla crescita, allo sviluppo e al benessere personale.
- Ambiente di lavoro flessibile con opzioni di lavoro da remoto.
- Trasferte periodiche in base alle esigenze aziendali, per collaborazione tra team, incontri con i clienti, formazione ed eventi aziendali.