JELD-WEN, Inc. là một công ty sản xuất toàn cầu chuyên sản xuất và phân phối cửa nội thất, cửa ngoại thất, cửa sổ cùng các sản phẩm xây dựng liên quan cho các ứng dụng dân dụng và thương mại. Được thành lập vào năm 1960, công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, xây dựng và phát triển bền vững, tập trung vào hiệu suất sản phẩm, hiệu quả năng lượng và hoạt động sản xuất có trách nhiệm. Đội ngũ nhân sự đông đảo và đa dạng của công ty hỗ trợ việc không ngừng cải tiến cách các sản phẩm xây dựng được thiết kế, sản xuất và giao đến khách hàng.
Chuyên viên Kinh doanh Nội bộ - Sterling Heights, MI
Quản lý đơn hàng, báo giá và xử lý vấn đề của khách hàng đối với cửa ra vào, cửa sổ và sản phẩm xây dựng JELD-WEN trong vai trò kinh doanh nội bộ làm việc tại cơ sở. Hỗ trợ quan hệ bán hàng và cải thiện quy trình nhập đơn hàng.
Mô tả
- Hiểu khách hàng JELD-WEN và nhu cầu kinh doanh của họ
- Xử lý các tình huống của khách hàng, tập trung giải quyết vấn đề ngay từ lần liên hệ đầu tiên
- Nghiên cứu và phát triển giải pháp cùng các nhóm sản xuất, vận hành, quản lý sản phẩm, hậu cần và bán hàng
- Xử lý đơn hàng và báo giá, bao gồm cả các yêu cầu sửa đổi, theo hướng dẫn của bộ phận
- Phản hồi nhanh chóng và lịch sự trước các câu hỏi và mối quan tâm của khách hàng
- Rà soát và kiểm tra đơn hàng, báo giá để đảm bảo độ chính xác
- Chuyển các vấn đề không thường lệ lên cấp cao hơn và thông báo các mối quan ngại về dịch vụ cho lãnh đạo bộ phận
- Cập nhật cho quản lý về những diễn biến và vấn đề của khách hàng
- Phối hợp công việc với đồng nghiệp, các đối tác nội bộ và quản lý
- Sử dụng hệ thống dữ liệu để theo dõi liên hệ
- Phối hợp với các bộ phận Vận hành, Bán hàng và Marketing để giải quyết vấn đề của khách hàng
- Hỗ trợ bán hàng bằng cách xây dựng và duy trì quan hệ tích cực với khách hàng
- Phát triển kiến thức về sản phẩm, vận hành, website và tài liệu thông qua các công cụ do JELD-WEN hỗ trợ
- Giải thích chi tiết và thông số sản phẩm cho khách hàng và các bên liên quan nội bộ
- Giải quyết các vấn đề về danh mục và giá hoặc chuyển lên cấp cao hơn khi cần thiết
- Hỗ trợ lãnh đạo bộ phận triển khai các cải tiến quy trình
- Thực hiện các trách nhiệm khác được phân công
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông
- Bốn đến sáu năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong môi trường kinh doanh chuyên nghiệp
- Trình độ sử dụng các ứng dụng Microsoft Office từ trung cấp đến nâng cao
- Có khả năng nhanh chóng học phần mềm, hệ thống và quy trình mới
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Khả năng giao tiếp, viết và tương tác cá nhân xuất sắc
- Có khả năng là đầu mối liên hệ chính của khách hàng và duy trì quan hệ cho các đơn hàng lặp lại
- Tự chủ, tự tin, tích cực và chuyên nghiệp khi làm việc với khách hàng nội bộ và bên ngoài
- Cam kết cao đối với sự hài lòng của khách hàng
- Đạo đức làm việc tốt và thái độ tích cực, sẵn sàng hoàn thành công việc
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ trong môi trường nhịp độ nhanh
Phúc lợi
- Lương cơ bản cộng hoa hồng
- Bảo hiểm y tế và nha khoa
- Chính sách nghỉ phép hấp dẫn
- Chương trình hưu trí
- Gói lương thưởng và phúc lợi cạnh tranh