JELD-WEN, Inc. to międzynarodowa firma produkcyjna wytwarzająca i dystrybuująca drzwi wewnętrzne i zewnętrzne, okna oraz powiązane produkty budowlane przeznaczone do zastosowań mieszkaniowych i komercyjnych. Założona w 1960 roku firma działa w obszarach produkcji, budownictwa i zrównoważonego rozwoju, koncentrując się na parametrach użytkowych produktów, efektywności energetycznej i odpowiedzialnej produkcji. Jej liczna i zróżnicowana kadra nieustannie doskonali sposób projektowania, wytwarzania i dostarczania produktów budowlanych klientom.
Specjalista ds. sprzedaży wewnętrznej — Sterling Heights, Michigan
Zarządzaj zamówieniami klientów, wycenami i rozwiązywaniem problemów dotyczących drzwi, okien oraz materiałów budowlanych JELD-WEN na stacjonarnym stanowisku w sprzedaży wewnętrznej. Wspieraj relacje sprzedażowe i usprawniaj procesy wprowadzania zamówień.
Opis
- Poznawać klientów JELD-WEN i ich potrzeby biznesowe
- Obsługiwać sytuacje klientów, koncentrując się na rozwiązywaniu problemów przy pierwszym kontakcie
- Badać i opracowywać rozwiązania wspólnie z zespołami produkcji, operacji, zarządzania produktami, logistyki i sprzedaży
- Przetwarzać zamówienia i wyceny, w tym ich modyfikacje, zgodnie z wytycznymi działu
- Szybko i uprzejmie odpowiadać na pytania oraz zgłoszenia klientów
- Sprawdzać i weryfikować poprawność zamówień i wycen
- Eskalować niestandardowe sprawy i informować kierownictwo działu o problemach z obsługą
- Informować kierownictwo o rozwoju relacji z klientami i pojawiających się problemach
- Koordynować pracę ze współpracownikami, partnerami wewnętrznymi i kierownictwem
- Korzystać z systemów danych w celu prowadzenia dalszych kontaktów
- Współpracować z działami Operacji, Sprzedaży i Marketingu przy rozwiązywaniu problemów klientów
- Wspierać sprzedaż poprzez budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami
- Rozwijać wiedzę o produktach, operacjach, stronach internetowych i materiałach dzięki narzędziom wspieranym przez JELD-WEN
- Wyjaśniać klientom i wewnętrznym interesariuszom szczegóły oraz specyfikacje produktów
- Rozwiązywać problemy dotyczące katalogów i cen lub eskalować je w razie potrzeby
- Pomagać kierownictwu działu we wdrażaniu usprawnień procesów
- Wykonywać inne powierzone obowiązki
Wymagania
- Wykształcenie średnie
- Od czterech do sześciu lat doświadczenia w obsłudze klienta w profesjonalnym środowisku biznesowym
- Średniozaawansowana lub zaawansowana znajomość aplikacji Microsoft Office
- Umiejętność szybkiego uczenia się nowych programów, systemów i procesów
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Doskonałe umiejętności interpersonalne, pisemne i komunikacyjne
- Umiejętność pełnienia funkcji głównej osoby kontaktowej dla klientów i utrzymywania relacji w celu obsługi ponownych zamówień
- Samodzielne, pewne siebie, pozytywne i profesjonalne podejście do klientów wewnętrznych i zewnętrznych
- Silne zaangażowanie w zapewnianie satysfakcji klienta
- Dobra etyka pracy i pozytywne nastawienie do działania
- Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami w szybko zmieniającym się środowisku
Benefity
- Wynagrodzenie podstawowe plus prowizja
- Ubezpieczenie medyczne i stomatologiczne
- Rozbudowane zasady dotyczące urlopów
- Program emerytalny
- Konkurencyjne pakiety wynagrodzeń i świadczeń