JELD-WEN, Inc. je globálna výrobná spoločnosť, ktorá vyrába a distribuuje interiérové a exteriérové dvere, okná a súvisiace stavebné výrobky pre rezidenčné aj komerčné využitie. Spoločnosť bola založená v roku 1960 a pôsobí v oblasti výroby, stavebníctva a udržateľnosti so zameraním na vlastnosti výrobkov, energetickú účinnosť a zodpovednú výrobu. Jej veľká a rôznorodá pracovná sila podporuje neustále zlepšovanie spôsobu, akým sa stavebné výrobky navrhujú, vyrábajú a dodávajú zákazníkom.
Špecialista interného predaja – Sterling Heights, MI
Riadi zákaznícke objednávky, cenové ponuky a riešenie problémov týkajúcich sa dverí, okien a stavebných výrobkov JELD-WEN na pozícii interného predaja priamo na pracovisku. Podporuje obchodné vzťahy a zlepšuje procesy zadávania objednávok.
Popis
- Rozumieť zákazníkom spoločnosti JELD-WEN a ich obchodným potrebám
- Riešiť situácie zákazníkov so zameraním na vyriešenie problémov pri prvom kontakte
- Vyhľadávať a vytvárať riešenia v spolupráci s výrobnými, prevádzkovými, produktovými, logistickými a obchodnými tímami
- Spracúvať objednávky a cenové ponuky vrátane úprav v súlade s pravidlami oddelenia
- Odpovedať na otázky a obavy zákazníkov promptne a zdvorilo
- Kontrolovať a auditovať objednávky a cenové ponuky z hľadiska správnosti
- Eskalovať neštandardné záležitosti a informovať vedenie oddelenia o problémoch so službami
- Informovať manažment o vývoji situácie u zákazníkov a o problémoch
- Koordinovať prácu s kolegami, internými partnermi a manažmentom
- Používať dátové systémy na následné kontaktovanie zákazníkov
- Spolupracovať s prevádzkou, obchodom a marketingom pri riešení problémov zákazníkov
- Podporovať predaj budovaním a udržiavaním pozitívnych vzťahov so zákazníkmi
- Rozvíjať znalosti o produktoch, prevádzke, webových stránkach a materiáloch prostredníctvom nástrojov podporovaných spoločnosťou JELD-WEN
- Vysvetľovať zákazníkom a interným zainteresovaným osobám podrobnosti a špecifikácie produktov
- Riešiť problémy s katalógom a cenami alebo ich v prípade potreby eskalovať
- Pomáhať vedeniu oddelenia zavádzať zlepšenia procesov
- Vykonávať ďalšie pridelené povinnosti
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie
- Štyri až šesť rokov skúseností v oblasti zákazníckych služieb v profesionálnom obchodnom prostredí
- Stredne pokročilá až pokročilá úroveň práce s aplikáciami Microsoft Office
- Schopnosť rýchlo sa naučiť nový softvér, systémy a procesy
- Silné ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Vynikajúce medziľudské, písomné a komunikačné schopnosti
- Schopnosť byť hlavným kontaktným miestom pre zákazníkov a udržiavať vzťahy pri opakovaných objednávkach
- Sebamotivovaný, sebavedomý, pozitívny a profesionálny prístup k interným aj externým zákazníkom
- Silné odhodlanie dosahovať spokojnosť zákazníkov
- Silná pracovná morálka a pozitívny prístup typu „dá sa to“
- Schopnosť riadiť viacero úloh v rýchlom pracovnom prostredí
Benefity
- Základná mzda plus provízia
- Zdravotné a zubné poistenie
- Štedré podmienky dovolenky
- Dôchodkový program
- Konkurencieschopný balík odmeňovania a benefitov