Tahto là công ty có trụ sở tại Brazil chuyên về trải nghiệm khách hàng (CX) và gia công quy trình kinh doanh (BPO), hỗ trợ các tổ chức cải thiện cách phục vụ và tương tác với khách hàng. Công ty kết hợp tối ưu hóa quy trình, công nghệ và các giải pháp cá nhân hóa tại nhiều thị trường. Với hơn 18 năm hoạt động trong lĩnh vực này, các nhóm của Tahto tập trung củng cố sự kết nối giữa thương hiệu và người tiêu dùng; công ty cũng được chứng nhận Great Place to Work.
Chuyên viên Kiến trúc và Hạ tầng CNTT
Tahto đang tìm Chuyên viên Kiến trúc và Hạ tầng CNTT tại Brazil để thiết kế giải pháp Contact Center trên nền tảng đám mây, mạng, trung tâm dữ liệu và an ninh mạng.
Mô tả
- Thiết kế giải pháp CNTT cho Contact Center, bao gồm mạng, đám mây công cộng và riêng, tường lửa cùng các dịch vụ trung tâm dữ liệu như DNS, WAF và DHCP.
- Chuyển đổi nhu cầu kỹ thuật của khách hàng thành giải pháp phù hợp của công ty, đồng thời giải thích năng lực và giá trị của các giải pháp.
- Lập kế hoạch triển khai nhằm hỗ trợ môi trường sản xuất có khả năng phục hồi thông qua kiến trúc hạ tầng và an ninh mạng.
- Đánh giá môi trường sản xuất và xác định cơ hội cải thiện.
- Rà soát RFP, RFI và hồ sơ mời thầu; xác định yêu cầu, thiết kế quy mô giải pháp theo thông số kỹ thuật và kiểm tra việc tuân thủ điều khoản tham chiếu.
- Phối hợp với nhà sản xuất và nhà cung cấp để phát triển giải pháp và nâng cao chuyên môn kỹ thuật.
- Tham gia các chương trình đào tạo và chứng nhận cho các giải pháp thuộc danh mục của công ty.
- Đào tạo đội ngũ bán hàng về các giải pháp kỹ thuật do nhóm kiến trúc xây dựng.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp đại học ngành khoa học máy tính, hệ thống thông tin, mạng máy tính hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có kinh nghiệm xác định quy mô và thiết kế giải pháp CNTT cho Contact Center liên quan đến mạng, đám mây công cộng hoặc riêng, tường lửa và các dịch vụ trung tâm dữ liệu như DNS, WAF và DHCP.
- Có kinh nghiệm lập kế hoạch và thiết kế kiến trúc giải pháp sử dụng sản phẩm Fortinet.
- Có kinh nghiệm với các giải pháp Cloudflare.
- Có kinh nghiệm làm việc với nhà cung cấp bên thứ ba.
- Có kinh nghiệm soạn câu hỏi và câu trả lời kỹ thuật cho hồ sơ mời thầu công và RFP.
- Có kinh nghiệm thiết kế giải pháp hạ tầng và an ninh mạng.
- Có chứng chỉ về giải pháp Contact Center hoặc hạ tầng, chẳng hạn như NSE 1, NSE 2, NSE 3, CCNA hoặc CompTIA Security+.
- Kỹ năng Microsoft Office nâng cao, bao gồm MS Visio.
- Ưu tiên có khả năng sử dụng tiếng Anh qua email, hội thoại và cuộc gọi.
Phúc lợi
- Trợ cấp giữ trẻ cho mỗi con đến năm tuổi.
- Trợ cấp cho con khuyết tật, không giới hạn độ tuổi.
- Bảo hiểm y tế và nha khoa.
- Bảo hiểm nhân thọ.
- Trợ cấp đi lại.
- Trợ cấp bữa ăn và/hoặc thực phẩm.
- Chương trình chia sẻ lợi nhuận.
- Nền tảng chăm sóc sức khỏe Wellhub.
- Các chương trình hợp tác với nhiều tổ chức, bao gồm cơ sở giáo dục và trường ngoại ngữ.