A Tahto é uma empresa brasileira de experiência do cliente (CX) e terceirização de processos de negócios (BPO) que ajuda organizações a aprimorar a forma como atendem e se relacionam com seus clientes. Seu trabalho combina otimização de processos, tecnologia e soluções personalizadas em diversos mercados. Com mais de 18 anos de atuação, suas equipes se dedicam a fortalecer as interações entre marcas e consumidores; a empresa também possui a certificação Great Place to Work.
Especialista em Arquitetura e Infraestrutura de TI
A Tahto busca um especialista em arquitetura e infraestrutura de TI no Brasil para projetar soluções de Contact Center em nuvem, redes, data centers e cibersegurança.
Descrição
- Projetar soluções de TI para Contact Centers, abrangendo redes, nuvens pública e privada, firewalls e serviços de data center, como DNS, WAF e DHCP.
- Traduzir as necessidades técnicas dos clientes em soluções adequadas da empresa e explicar suas capacidades e seu valor.
- Planejar implementações que promovam ambientes de produção resilientes por meio da arquitetura de infraestrutura e da cibersegurança.
- Avaliar ambientes de produção e identificar oportunidades de melhoria.
- Analisar RFPs, RFIs e editais; determinar requisitos, dimensionar soluções conforme as especificações técnicas e verificar a conformidade com os termos de referência.
- Trabalhar com fabricantes e fornecedores para desenvolver soluções e ampliar a expertise técnica.
- Participar de programas de treinamento e certificação das soluções do portfólio da empresa.
- Capacitar a equipe de vendas nas soluções técnicas desenvolvidas pela equipe de arquitetura.
Requisitos
- Graduação em ciência da computação, sistemas de informação, redes ou área relacionada.
- Experiência em dimensionamento e projeto de soluções de TI para Contact Centers que envolvam redes, nuvem pública ou privada, firewalls e serviços de data center, como DNS, WAF e DHCP.
- Experiência no planejamento e na arquitetura de soluções com produtos Fortinet.
- Experiência com soluções Cloudflare.
- Experiência trabalhando com fornecedores terceirizados.
- Experiência na elaboração de perguntas e respostas técnicas para licitações públicas e RFPs.
- Experiência no projeto de soluções de infraestrutura e cibersegurança.
- Certificações em soluções de Contact Center ou infraestrutura, como NSE 1, NSE 2, NSE 3, CCNA ou CompTIA Security+.
- Conhecimento avançado de Microsoft Office, incluindo MS Visio.
- Inglês para e-mails, conversas e chamadas é desejável.
Benefícios
- Auxílio-creche para cada filho até cinco anos de idade.
- Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade.
- Assistência médica e odontológica.
- Seguro de vida.
- Vale-transporte.
- Vale-refeição e/ou vale-alimentação.
- Programa de participação nos lucros.
- Plataforma de bem-estar Wellhub.
- Parcerias com organizações, incluindo instituições de ensino e escolas de idiomas.