Fuze Health — технологічна компанія у сфері охорони здоров’я, що поєднує аптечні послуги, клінічні програми та програмне забезпечення на основі даних для медичних організацій, платників, роботодавців і партнерів із галузі наук про життя. Цифрова аптека FuzeRx підтримує виконання рецептів через API, Fuze Services надає програми клінічної допомоги, а Fuze Technologies об’єднує телемедицину, діагностику, геноміку, взаємодію з пацієнтами й аналітику. Інтегрована платформа компанії покликана покращити доступ до лікарських засобів і дотримання схем лікування, сприяти раннішому виявленню захворювань і допомагати партнерам досягати кращих результатів у масштабі.
Керівник клінічних операцій контакт-центру (віддалено)
Керуйте цифровими аптечними програмами Fuze Health і роботою з догляду за пацієнтами, координуючи команди, дотримання вимог, взаємодію з партнерами та якість послуг. До обов’язків належать опрацювання ескалацій і постійне вдосконалення процесів.
Опис
- Розвивати аптечні програми відповідно до цілей партнерів, компанії та нормативних вимог
- Контролювати щоденну роботу програм: процеси, результати й графіки працівників, відстеження дефектів і звірку даних
- Брати участь у щоквартальній ротації керівників підрозділів Care і Hub Operations
- Дотримуватися застосовних місцевих, регіональних і федеральних норм, а також політик компанії
- Керувати фармацевтами й аптечними техніками, навчати та розвивати їх
- Створювати стандарти якості й програми моніторингу для підтримки безпеки пацієнтів
- Удосконалювати процеси, підвищуючи ефективність і зменшуючи кількість дефектів
- Координувати роботу з внутрішніми командами та зовнішніми представниками партнерів
- Розглядати ескальовані питання щодо аптечних програм і догляду за пацієнтами
- Регулярно брати участь у зустрічах із партнерами
- Надавати клієнтську підтримку телефоном, текстовими повідомленнями, у чаті та електронною поштою
- Керувати дорожніми картами програм, етапами, показниками успіху та відносинами із зацікавленими сторонами
Вимоги
- Щонайменше чотири роки досвіду роботи у великій аптеці з високим потоком клієнтів
- Щонайменше два роки досвіду керівної роботи
- Ступінь доктора фармації (PharmD), здобутий в акредитованій фармацевтичній школі
- Чинна ліцензія фармацевта США з доброю репутацією
- Право працювати у США на будь-якого роботодавця
- Бажана ліцензія фармацевта в кількох штатах
- Бажаний досвід управління партнерськими відносинами
- Бажаний досвід застосування Lean, Kaizen або подібних методів безперервного вдосконалення
- Бажане знання інструментів управління проєктами G Suite, JIRA та інструментів аналізу даних, зокрема Looker
- Здатність тривалий час працювати за комп’ютерним терміналом із монітором, клавіатурою та мишею
- Здатність присідати, нахилятися, тягнутися та часто виконувати повторювані рухи
- Здатність підіймати, переносити, штовхати, тягнути й переміщати легкі предмети вагою до 20 фунтів
- Здатність усно спілкуватися, сприймати слухову інформацію та візуально помічати деталі
Переваги
- Кваліфікованим кандидатам з інвалідністю надаються розумні умови для виконання роботи
- Спонсорство та переведення візи не надаються
- Відрядження не потрібні
- Роботодавець забезпечує рівні можливості
- Кваліфіковані кандидати із записами про арешти або судимості також розглядаються
- На запит доступний альтернативний процес для автоматизованих інструментів ухвалення рішень