Fuze Health — технологическая компания в сфере здравоохранения, объединяющая аптечные услуги, клинические программы и программное обеспечение на основе анализа данных для медицинских организаций, плательщиков, работодателей и партнёров из индустрии наук о жизни. Цифровая аптека FuzeRx поддерживает выполнение рецептов через API, Fuze Services предлагает программы клинической помощи, а Fuze Technologies объединяет телемедицину, диагностику, геномику, взаимодействие с пациентами и аналитику. Интегрированная платформа компании призвана улучшить доступ к лекарствам и соблюдение схем лечения, способствовать более раннему выявлению заболеваний и помогать партнёрам достигать лучших результатов в широком масштабе.
Руководитель клинических операций контакт-центра (удалённо)
Руководите цифровыми аптечными программами Fuze Health и работой по уходу за пациентами, координируя команды, соблюдение требований, взаимодействие с партнёрами и качество услуг. В обязанности входят обработка эскалаций и постоянное совершенствование процессов.
Описание
- Развивать аптечные программы в соответствии с целями партнёров, компании и нормативными требованиями
- Контролировать повседневную работу программ: процессы, результаты и графики сотрудников, отслеживание дефектов и сверку данных
- Участвовать в ежеквартальной ротации руководителей подразделений Care и Hub Operations
- Соблюдать применимые местные, региональные и федеральные нормы, а также правила компании
- Руководить фармацевтами и аптечными техниками, обучать и развивать их
- Разрабатывать стандарты качества и программы мониторинга для обеспечения безопасности пациентов
- Совершенствовать процессы, повышая эффективность и сокращая число дефектов
- Координировать работу с внутренними командами и внешними представителями партнёров
- Рассматривать эскалированные вопросы по аптечным программам и уходу за пациентами
- Регулярно участвовать во встречах с партнёрами
- Оказывать клиентскую поддержку по телефону, в текстовых сообщениях, чате и электронной почте
- Управлять дорожными картами программ, этапами, показателями успеха и отношениями с заинтересованными сторонами
Требования
- Не менее четырёх лет опыта работы в аптеке с большим потоком клиентов
- Не менее двух лет опыта руководящей работы
- Степень доктора фармации (PharmD), полученная в аккредитованной фармацевтической школе
- Действующая лицензия фармацевта США с хорошей репутацией
- Право на работу в США у любого работодателя
- Предпочтительна лицензия фармацевта в нескольких штатах
- Предпочтителен опыт управления партнёрскими отношениями
- Предпочтителен опыт применения Lean, Kaizen или аналогичных методов непрерывного совершенствования
- Предпочтительно знакомство с инструментами управления проектами G Suite, JIRA и инструментами анализа данных, например Looker
- Способность подолгу работать за компьютерным терминалом с монитором, клавиатурой и мышью
- Способность наклоняться, сгибаться, тянуться и часто выполнять повторяющиеся движения
- Способность поднимать, переносить, толкать, тянуть и перемещать лёгкие предметы весом до 20 фунтов
- Способность устно общаться, воспринимать слуховую информацию и визуально различать детали
Преимущества
- Квалифицированным кандидатам с инвалидностью предоставляются разумные условия для выполнения работы
- Спонсорство и перевод визы не предоставляются
- Командировки не требуются
- Работодатель обеспечивает равные возможности
- Квалифицированные кандидаты с записями об арестах или судимостях также рассматриваются
- По запросу доступен альтернативный процесс для автоматизированных инструментов принятия решений