Fuze Health es una empresa de tecnología sanitaria que combina servicios de farmacia, programas clínicos y software basado en datos para organizaciones sanitarias, aseguradoras, empleadores y socios del sector de las ciencias de la vida. Su farmacia digital FuzeRx permite gestionar el suministro de recetas mediante API, mientras que Fuze Services ofrece programas de atención clínica y Fuze Technologies integra telesalud, diagnósticos, genómica, participación de los pacientes y análisis de datos. La plataforma integrada de la empresa está diseñada para mejorar el acceso a los medicamentos y la adherencia al tratamiento, favorecer la identificación temprana de problemas de salud y ayudar a sus socios a lograr mejores resultados a gran escala.
Supervisor de operaciones clínicas de centro de contacto remoto
Dirige los programas de farmacia digital y las operaciones de atención al paciente de Fuze Health, supervisando equipos, cumplimiento, coordinación con socios y calidad del servicio. El puesto incluye la gestión de casos escalados y la mejora continua de procesos.
Descripción
- Diseñar programas de farmacia que cumplan los objetivos de los socios, la empresa y la normativa
- Supervisar las operaciones diarias de los programas, incluidos los flujos de trabajo, el rendimiento y la programación del personal, el seguimiento de defectos y la conciliación
- Participar en una rotación trimestral de supervisores entre las operaciones de Atención y Hub
- Cumplir la normativa local, estatal y federal aplicable, así como las políticas de la empresa
- Dirigir, orientar y desarrollar a farmacéuticos y técnicos de farmacia
- Crear estándares de calidad y programas de seguimiento que protejan la seguridad de los pacientes
- Mejorar los procesos para aumentar la eficiencia y reducir los defectos
- Coordinarse con equipos internos y contactos de socios externos
- Atender consultas escaladas sobre los programas de farmacia y la atención al paciente
- Participar en reuniones periódicas de seguimiento con los socios
- Ofrecer atención al cliente por teléfono, mensaje de texto, chat y correo electrónico
- Gestionar las hojas de ruta de los programas, los hitos, las métricas de éxito y las relaciones con las partes interesadas
Requisitos
- Al menos cuatro años de experiencia en una farmacia de gran volumen
- Al menos dos años de experiencia en supervisión o liderazgo
- Doctorado en Farmacia (PharmD) de una facultad de farmacia acreditada
- Licencia de farmacéutico activa y en regla en Estados Unidos
- Autorización para trabajar para cualquier empleador en Estados Unidos
- Se prefiere licencia de farmacéutico en varios estados
- Se prefiere experiencia en gestión de alianzas
- Se prefiere experiencia con Lean, Kaizen u otros métodos comparables de mejora continua
- Se prefiere familiaridad con herramientas de gestión de proyectos de G Suite, JIRA y herramientas de análisis de datos como Looker
- Capacidad para trabajar durante periodos prolongados frente a un terminal informático con monitor, teclado y ratón
- Capacidad para agacharse, inclinarse, estirarse y realizar movimientos repetitivos frecuentes
- Capacidad para levantar, transportar, empujar, tirar y mover objetos ligeros de hasta 20 libras
- Capacidad para comunicarse verbalmente, comprender información auditiva y percibir detalles visualmente
Beneficios
- Se ofrecen adaptaciones razonables a las personas cualificadas con discapacidad
- No se ofrece patrocinio ni transferencia de visa
- No se requiere viajar
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
- Se tendrán en cuenta las candidaturas cualificadas de personas con antecedentes de arresto o condena
- Hay disponible, previa solicitud, un proceso alternativo para las herramientas automatizadas de toma de decisiones