Fuze Health er en virksomhed inden for sundhedsteknologi, der kombinerer apotekstjenester, kliniske programmer og datadrevet software til sundhedsorganisationer, betalere, arbejdsgivere og partnere inden for life science. FuzeRx' digitale apotek understøtter API-baseret ekspedition af recepter, mens Fuze Services leverer kliniske behandlingsprogrammer, og Fuze Technologies samler telemedicin, diagnostik, genomik, patientengagement og analyse. Virksomhedens integrerede platform er udviklet til at forbedre adgangen til medicin og efterlevelsen af behandlinger, understøtte tidligere identificering af helbredstilstande og hjælpe partnere med at skabe bedre resultater i stor skala.
Leder for klinisk drift i kontaktcenter på distancen
Led Fuze Healths digitale apoteksprogrammer og patientpleje. Du får ansvar for teams, overholdelse af regler, partnersamarbejde og servicekvalitet. Arbejdet omfatter håndtering af eskalerede sager og løbende procesforbedringer.
Beskrivelse
- Tilrettelægge apoteksprogrammer, så de opfylder partnernes, virksomhedens og myndighedernes mål
- Have ansvar for den daglige drift af programmerne, herunder arbejdsgange, medarbejdernes præstationer og vagtplanlægning, registrering af fejl og afstemning
- Deltage i en kvartalsvis lederrotation på tværs af Care og Hub Operations
- Sikre overholdelse af gældende lokale, delstatslige og føderale regler samt virksomhedens politikker
- Lede, coache og udvikle farmaceuter og apoteksteknikere
- Udarbejde kvalitetsstandarder og overvågningsprogrammer, der understøtter patientsikkerheden
- Forbedre processer for at øge effektiviteten og reducere fejl
- Koordinere med interne teams og eksterne partnerkontakter
- Håndtere eskalerede spørgsmål om apoteksprogrammer og patientpleje
- Deltage i regelmæssige opfølgningsmøder med partnere
- Yde kundesupport via telefon, sms, chat og e-mail
- Administrere programplaner, milepæle, succeskriterier og relationer til interessenter
Krav
- Mindst fire års erfaring fra et apotek med stor kundegennemstrømning
- Mindst to års erfaring med personaleledelse eller lederskab
- Doktorgrad i farmaci (PharmD) fra en akkrediteret farmaceutuddannelse
- Aktiv amerikansk farmaceutautorisation i god stand
- Berettiget til at arbejde for enhver arbejdsgiver i USA
- Farmaceutautorisation i flere delstater er en fordel
- Erfaring med partnerskabsstyring er en fordel
- Erfaring med Lean, Kaizen eller tilsvarende metoder til løbende forbedringer er en fordel
- Kendskab til projektstyringsværktøjer i G Suite, JIRA og dataanalyseværktøjer som Looker er en fordel
- Evne til at arbejde i længere perioder ved en computerterminal med skærm, tastatur og mus
- Evne til at sidde på hug, bøje sig, række ud og udføre hyppige gentagne bevægelser
- Evne til at løfte, bære, skubbe, trække og flytte lette genstande på op til 20 pund
- Evne til at kommunikere mundtligt, forstå lydinformation og se detaljer
Fordele
- Der tilbydes rimelige tilpasninger til kvalificerede personer med handicap
- Der tilbydes ikke visumsponsorering eller visumoverførsel
- Stillingen kræver ingen rejseaktivitet
- Arbejdsgiveren tilbyder lige muligheder
- Kvalificerede ansøgere med anholdelser eller domme i baggrunden vil blive taget i betragtning
- En alternativ proces for automatiserede beslutningsværktøjer er tilgængelig efter anmodning