Fuze Health est une entreprise de technologies de santé qui associe des services pharmaceutiques, des programmes cliniques et des logiciels fondés sur les données pour les organisations de santé, les assureurs, les employeurs et les partenaires des sciences de la vie. Sa pharmacie numérique FuzeRx prend en charge la délivrance de prescriptions via API, tandis que Fuze Services propose des programmes de soins cliniques et que Fuze Technologies réunit la télésanté, les diagnostics, la génomique, l’engagement des patients et l’analyse de données. La plateforme intégrée de l’entreprise est conçue pour améliorer l’accès aux médicaments et l’observance des traitements, favoriser l’identification plus précoce des problèmes de santé et aider ses partenaires à obtenir de meilleurs résultats à grande échelle.
Superviseur des opérations cliniques d’un centre de contact à distance
Pilotez les programmes de pharmacie numérique et les opérations de soins aux patients de Fuze Health, en supervisant les équipes, la conformité, la coordination avec les partenaires et la qualité du service. Le poste comprend la gestion des escalades et l’amélioration continue des processus.
Description
- Concevoir des programmes de pharmacie répondant aux objectifs des partenaires, de l’entreprise et de la réglementation
- Superviser les opérations quotidiennes des programmes, notamment les flux de travail, les performances et la planification du personnel, le suivi des défauts et le rapprochement
- Participer à une rotation trimestrielle des superviseurs entre les opérations Care et Hub
- Respecter les réglementations locales, régionales et fédérales applicables ainsi que les politiques de l’entreprise
- Diriger, accompagner et faire évoluer les pharmaciens et les techniciens en pharmacie
- Établir des normes de qualité et des programmes de suivi qui favorisent la sécurité des patients
- Améliorer les processus afin d’accroître l’efficacité et de réduire les défauts
- Coordonner les activités avec les équipes internes et les interlocuteurs des partenaires externes
- Traiter les problèmes signalés concernant les programmes de pharmacie et les soins aux patients
- Participer aux points réguliers avec les partenaires
- Assurer l’assistance clientèle par téléphone, SMS, chat et e-mail
- Gérer les feuilles de route des programmes, les jalons, les indicateurs de réussite et les relations avec les parties prenantes
Exigences
- Au moins quatre ans d’expérience dans une pharmacie à fort volume d’activité
- Au moins deux ans d’expérience en supervision ou en leadership
- Doctorat en pharmacie (PharmD) obtenu dans une école de pharmacie accréditée
- Licence de pharmacien active et en règle aux États-Unis
- Autorisation de travailler pour tout employeur aux États-Unis
- Une licence de pharmacien dans plusieurs États est souhaitée
- Une expérience en gestion de partenariats est souhaitée
- Une expérience de Lean, Kaizen ou de méthodes comparables d’amélioration continue est souhaitée
- La connaissance des outils de gestion de projet de G Suite, de JIRA et d’outils d’analyse de données tels que Looker est souhaitée
- Capacité à travailler pendant de longues périodes devant un terminal informatique avec un écran, un clavier et une souris
- Capacité à s’accroupir, à se pencher, à tendre les bras et à effectuer fréquemment des mouvements répétitifs
- Capacité à soulever, porter, pousser, tirer et déplacer des objets légers pesant jusqu’à 20 livres
- Capacité à communiquer oralement, à comprendre les informations auditives et à percevoir visuellement les détails
Avantages
- Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les personnes qualifiées en situation de handicap
- Aucun parrainage ni transfert de visa n’est proposé
- Aucun déplacement n’est requis
- Employeur garantissant l’égalité des chances
- Les candidatures de personnes qualifiées ayant des antécédents d’arrestation ou de condamnation seront examinées
- Une procédure alternative pour les outils de décision automatisés est disponible sur demande