A Fuze Health é uma empresa de tecnologia em saúde que combina serviços farmacêuticos, programas clínicos e software orientado por dados para organizações de saúde, operadoras, empregadores e parceiros das ciências da vida. Sua farmácia digital FuzeRx oferece atendimento de prescrições habilitado por API, enquanto a Fuze Services fornece programas de cuidados clínicos e a Fuze Technologies reúne telessaúde, diagnósticos, genômica, engajamento de pacientes e análise de dados. A plataforma integrada da empresa foi desenvolvida para melhorar o acesso a medicamentos e a adesão ao tratamento, apoiar a identificação mais precoce de problemas de saúde e ajudar seus parceiros a alcançar melhores resultados em escala.
Supervisor de operações clínicas de central de atendimento remota
Lidere os programas de farmácia digital e as operações de atendimento ao paciente da Fuze Health, supervisionando equipes, conformidade, coordenação com parceiros e qualidade do serviço. A função inclui o gerenciamento de casos escalados e a melhoria contínua de processos.
Descrição
- Estruturar programas de farmácia para atender aos objetivos dos parceiros, da empresa e das normas regulatórias
- Supervisionar as operações diárias dos programas, incluindo fluxos de trabalho, desempenho e escala da equipe, acompanhamento de falhas e conciliação
- Participar de um rodízio trimestral de supervisores entre as operações de Care e Hub
- Manter conformidade com as normas locais, estaduais e federais aplicáveis e com as políticas da empresa
- Liderar, orientar e desenvolver farmacêuticos e técnicos de farmácia
- Criar padrões de qualidade e programas de monitoramento que apoiem a segurança dos pacientes
- Aprimorar processos para aumentar a eficiência e reduzir falhas
- Coordenar atividades com equipes internas e contatos de parceiros externos
- Lidar com questões escaladas relacionadas aos programas de farmácia e ao atendimento ao paciente
- Participar de reuniões periódicas de acompanhamento com parceiros
- Prestar atendimento ao cliente por telefone, mensagem de texto, chat e e-mail
- Gerenciar roteiros dos programas, marcos, métricas de sucesso e relacionamentos com as partes interessadas
Requisitos
- Pelo menos quatro anos de experiência em uma farmácia de alto volume
- Pelo menos dois anos de experiência em supervisão ou liderança
- Doutorado em Farmácia (PharmD) por uma faculdade de farmácia credenciada
- Licença de farmacêutico ativa e regular nos Estados Unidos
- Autorização para trabalhar para qualquer empregador nos Estados Unidos
- É desejável ter licença de farmacêutico em vários estados
- É desejável ter experiência em gestão de parcerias
- É desejável ter experiência com Lean, Kaizen ou métodos comparáveis de melhoria contínua
- É desejável ter familiaridade com ferramentas de gestão de projetos do G Suite, JIRA e ferramentas de análise de dados, como Looker
- Capacidade de trabalhar por períodos prolongados em um terminal de computador usando monitor, teclado e mouse
- Capacidade de agachar-se, curvar-se, alcançar objetos e realizar movimentos repetitivos frequentes
- Capacidade de levantar, carregar, empurrar, puxar e mover itens leves de até 20 libras
- Capacidade de se comunicar verbalmente, compreender informações auditivas e perceber detalhes visualmente
Benefícios
- Adaptações razoáveis estão disponíveis para pessoas qualificadas com deficiência
- Não há disponibilidade de patrocínio ou transferência de visto
- Não é necessário viajar
- Empregador que oferece igualdade de oportunidades
- Candidatos qualificados com registros de prisão ou condenação serão considerados
- Um processo alternativo para ferramentas automatizadas de decisão está disponível mediante solicitação