Fuze Health è un’azienda di tecnologia sanitaria che combina servizi farmaceutici, programmi clinici e software basato sui dati per organizzazioni sanitarie, assicuratori, datori di lavoro e partner nel settore delle scienze della vita. La sua farmacia digitale FuzeRx supporta l’evasione delle prescrizioni tramite API, mentre Fuze Services offre programmi di assistenza clinica e Fuze Technologies riunisce telemedicina, diagnostica, genomica, coinvolgimento dei pazienti e analisi dei dati. La piattaforma integrata dell’azienda è progettata per migliorare l’accesso ai farmaci e l’aderenza alle terapie, favorire l’identificazione precoce delle condizioni di salute e aiutare i partner a ottenere risultati migliori su larga scala.
Supervisore delle operazioni cliniche di un centro di contatto da remoto
Coordina i programmi di farmacia digitale e le operazioni di assistenza ai pazienti di Fuze Health, supervisionando i team, la conformità, il coordinamento con i partner e la qualità del servizio. Il ruolo comprende la gestione delle escalation e il miglioramento continuo dei processi.
Descrizione
- Definire programmi di farmacia in linea con gli obiettivi dei partner, dell’azienda e le normative
- Supervisionare le operazioni quotidiane dei programmi, inclusi i flussi di lavoro, le prestazioni e la pianificazione del personale, il monitoraggio dei difetti e la riconciliazione
- Partecipare a una rotazione trimestrale dei supervisori tra le operazioni Care e Hub
- Rispettare le normative locali, statali e federali applicabili e le politiche aziendali
- Guidare, affiancare e sviluppare farmacisti e tecnici di farmacia
- Creare standard di qualità e programmi di monitoraggio a supporto della sicurezza dei pazienti
- Migliorare i processi per aumentare l’efficienza e ridurre i difetti
- Coordinarsi con i team interni e i referenti dei partner esterni
- Gestire le problematiche segnalate relative ai programmi di farmacia e all’assistenza ai pazienti
- Partecipare a regolari incontri di aggiornamento con i partner
- Fornire assistenza clienti per telefono, SMS, chat ed e-mail
- Gestire le roadmap dei programmi, le tappe fondamentali, gli indicatori di successo e i rapporti con le parti interessate
Requisiti
- Almeno quattro anni di esperienza in una farmacia ad alto volume
- Almeno due anni di esperienza di supervisione o leadership
- Laurea in Farmacia (PharmD) conseguita presso una scuola di farmacia accreditata
- Licenza di farmacista attiva e in regola negli Stati Uniti
- Autorizzazione a lavorare per qualsiasi datore di lavoro negli Stati Uniti
- È preferibile essere abilitati come farmacista in più Stati
- È preferibile avere esperienza nella gestione di partnership
- È preferibile avere esperienza con Lean, Kaizen o metodi comparabili di miglioramento continuo
- È preferibile conoscere gli strumenti di gestione progetti di G Suite, JIRA e strumenti di analisi dei dati come Looker
- Capacità di lavorare per periodi prolungati davanti a un terminale informatico utilizzando monitor, tastiera e mouse
- Capacità di accovacciarsi, piegarsi, allungarsi e compiere frequentemente movimenti ripetitivi
- Capacità di sollevare, trasportare, spingere, tirare e spostare oggetti leggeri fino a 20 libbre
- Capacità di comunicare verbalmente, comprendere informazioni uditive e percepire visivamente i dettagli
Benefit
- Sono disponibili accomodamenti ragionevoli per le persone qualificate con disabilità
- Non sono disponibili sponsorizzazione né trasferimento del visto
- Non sono richieste trasferte
- Datore di lavoro che garantisce pari opportunità
- Saranno prese in considerazione le candidature qualificate di persone con precedenti di arresto o condanna
- Su richiesta è disponibile una procedura alternativa per gli strumenti decisionali automatizzati