BMO U.S. är ett diversifierat finansiellt tjänsteföretag baserat i USA som betjänar privatpersoner, småföretag och stora företag. Erbjudandet omfattar privat- och företagsbanktjänster, bolån, investeringar, finansiell planering, försäkringar, förmögenhetsförvaltning, företagsutlåning och kommersiella bolån. Företaget erbjuder även digitala banktjänster och gränsöverskridande banktjänster samt verksamhet inom kapitalförvaltning och kapitalmarknader. Den breda verksamhetsmodellen skapar möjligheter inom finansiella tjänster, bankteknik, kundsupport, företagsfinansiering och närliggande koncernfunktioner.
Tvåspråkig specialist inom företagsbank – distansarbete i Kanada
Stöd fransk- och engelskspråkiga kanadensiska småföretagskunder med bankförsäljning, service, rådgivning och skräddarsydda finansiella lösningar. Denna distansroll kombinerar kundrelationshantering med expertis inom företagsbank.
Beskrivning
- Stöd småföretag genom att rekommendera finansiella lösningar och leverera kundservice av hög kvalitet
- Bidra till ett samarbetsinriktat och anpassningsbart team samt bistå med ledarskapsaktiviteter
- Utveckla förmågan att lyssna aktivt och fördjupa expertisen inom företagsbank
- Samarbeta med interna och externa företagsgrupper för att utveckla lämpliga kundlösningar
- Bedöm kundernas behov och tillhandahåll försäljning, service och rådgivning inom företagsbank till befintliga kunder och potentiella kunder
- Vägled kunder om strategier och produkter inom företagsbank, inklusive kreditkort
- Genomför försäljnings- och serviceaktiviteter i enlighet med godkända rutiner
- Identifiera möjligheter och hänvisa kunder till andra företagsgrupper när det är lämpligt
- Besvara kundförfrågningar korrekt, professionellt och effektivt
- Eskalera komplexa eller olösta ärenden till rätt kollega
- Slutför aktiviteter och transaktioner efter samtal korrekt för att behandla kundernas önskemål
- Håll kunskaperna om produkter och rutiner inom företagsbank och kreditkort uppdaterade
- Skydda kund- och bankinformation samtidigt som lagstadgade krav och efterlevnadskrav uppfylls
- Ha holistiska, behovsbaserade samtal för att identifiera företagsbankbehov och rekommendera lösningar som företagskonton för insättningar, likviditetshanteringslösningar, utlåning till småföretag, kreditkort, betaltjänster för företag och lönetjänster
Krav
- Kunskap om produkter inom privat- och småföretagsbank
- Goda sociala färdigheter och förmåga att skapa förtroende och bygga proaktiva kundrelationer
- Erfarenhet av kontaktcenter och bank är meriterande
- Goda organisatoriska färdigheter
- Vilja att kontinuerligt lära, lyssna aktivt, lösa problem och svara kreativt och flexibelt på nya utmaningar
- Förmåga att samarbeta effektivt med interna samarbetspartner och teammedlemmar
- Stark analytisk förmåga och god problemlösningsförmåga
- Gymnasieexamen eller motsvarande arbetslivserfarenhet
- Tvåspråkighet i franska och engelska krävs
- Flytande franska och engelska
- Goda kunskaper i engelska för att kunna stödja och betjäna kunder, medarbetare och partner som inte talar franska, inom eller utanför Québec
Förmåner
- Prestationsbaserade incitament
- Diskretionära bonusar
- Sjukförsäkring
- Ersättning för studieavgifter
- Olycksfalls- och livförsäkring
- Pensionssparplaner
- Omfattande utbildning och coachning
- Stöd från chef
- Möjligheter att bygga ett professionellt nätverk
- Verktyg och resurser som stödjer fortsatt utveckling
- Anpassningar erbjuds på begäran för kandidater som deltar i någon del av urvalsprocessen