BMO U.S. je diverzifikovaná společnost poskytující finanční služby v USA jednotlivcům, malým podnikům a velkým firmám. Její nabídka zahrnuje osobní a podnikové bankovnictví, hypotéky, investice, finanční plánování, pojištění, správu majetku, komerční úvěry a komerční hypotéky. Společnost podporuje také digitální a přeshraniční bankovnictví a působí v oblasti správy aktiv a kapitálových trhů. Její široký provozní model vytváří příležitosti v oblasti finančních služeb, bankovních technologií, zákaznické podpory, komerčního financování a souvisejících podnikových funkcí.
Dvojjazyčný specialista pro podnikové bankovnictví – práce na dálku v Kanadě
Podpora francouzsky a anglicky mluvících zákazníků z řad kanadských malých podniků prostřednictvím prodeje bankovních služeb, servisu, poradenství a individuálních finančních řešení. Tato práce na dálku kombinuje řízení vztahů se zákazníky s odbornými znalostmi podnikového bankovnictví.
Popis
- Doporučovat malým podnikům finanční řešení a poskytovat zákaznický servis na vysoké úrovni
- Přispívat ke spolupráci a přizpůsobivosti týmu a podporovat vedoucí aktivity
- Rozvíjet schopnost aktivně naslouchat a odborné znalosti podnikového bankovnictví
- Spolupracovat s interními i externími obchodními skupinami na vytváření vhodných řešení pro zákazníky
- Posuzovat potřeby zákazníků a poskytovat stávajícím i potenciálním zákazníkům prodejní služby, servis a poradenství v oblasti podnikového bankovnictví
- Vést zákazníky ke strategiím a produktům podnikového bankovnictví včetně kreditních karet
- Provádět prodejní a servisní činnosti v souladu se schválenými postupy
- Rozpoznávat příležitosti a v případě potřeby předávat zákazníky jiným obchodním skupinám
- Řešit dotazy zákazníků přesně, profesionálně a efektivně
- Složitější nebo nevyřešené záležitosti eskalovat příslušnému kolegovi
- Přesně dokončovat činnosti a transakce po hovoru za účelem zpracování požadavků zákazníků
- Udržovat si aktuální znalosti produktů a postupů podnikového bankovnictví a kreditních karet
- Chránit informace o zákaznících a bance a současně plnit regulační požadavky a povinnosti v oblasti compliance
- Vést komplexní rozhovory zaměřené na potřeby, identifikovat požadavky podniků v oblasti bankovnictví a doporučovat řešení, jako jsou komerční vkladové účty, řešení pro řízení hotovosti, úvěry pro malé podniky, kreditní karty, služby pro obchodníky a mzdové služby
Požadavky
- Znalost produktů osobního a podnikového bankovnictví pro malé firmy
- Vynikající mezilidské dovednosti a schopnost navazovat kontakt a aktivně budovat vztahy se zákazníky
- Zkušenosti z kontaktního centra a bankovnictví jsou výhodou
- Vynikající organizační schopnosti
- Ochota se průběžně učit, aktivně naslouchat, řešit problémy a kreativně a flexibilně reagovat na nové výzvy
- Schopnost efektivně spolupracovat s interními partnery a členy týmu
- Vynikající analytické schopnosti a schopnost řešit problémy
- Středoškolské vzdělání nebo rovnocenná pracovní zkušenost
- Požaduje se znalost francouzštiny a angličtiny
- Plynulá znalost francouzštiny a angličtiny
- Znalost angličtiny pro podporu a obsluhu zákazníků, zaměstnanců a partnerů, kteří nemluví francouzsky, v Quebecu i mimo něj
Benefity
- Odměny podle pracovních výsledků
- Nenárokové bonusy
- Zdravotní pojištění
- Příspěvek na školné
- Úrazové a životní pojištění
- Plány důchodového spoření
- Komplexní školení a koučink
- Podpora vedoucího
- Možnosti budování profesní sítě
- Nástroje a zdroje podporující další rozvoj
- Na vyžádání jsou k dispozici úpravy pro kandidáty účastnící se kterékoli části výběrového řízení