BMO U.S. est une entreprise diversifiée de services financiers basée aux États-Unis, au service des particuliers, des petites entreprises et des grandes sociétés. Son offre couvre les services bancaires aux particuliers et aux entreprises, les prêts hypothécaires, les investissements, la planification financière, l’assurance, la gestion de patrimoine, les prêts commerciaux et les prêts hypothécaires commerciaux. L’entreprise propose également des services bancaires numériques et transfrontaliers, ainsi que des activités de gestion d’actifs et de marchés de capitaux. Son vaste modèle opérationnel crée des opportunités dans les services financiers, les technologies bancaires, le service client, le financement commercial et les fonctions administratives connexes.
Spécialiste bilingue en services bancaires aux entreprises – Télétravail au Canada
Accompagnez les petites entreprises canadiennes francophones et anglophones grâce à des ventes bancaires, un service, des conseils et des solutions financières adaptées. Ce poste à distance combine la gestion de la relation client et l’expertise en services bancaires aux entreprises.
Description
- Accompagner les petites entreprises en recommandant des solutions financières et en offrant un service à la clientèle de grande qualité
- Contribuer à une équipe collaborative et adaptable et participer à des activités de leadership
- Renforcer les capacités d’écoute active et l’expertise en services bancaires aux entreprises
- Collaborer avec des groupes d’affaires internes et externes afin de développer des solutions adaptées aux clients
- Évaluer les besoins des clients et fournir des services de vente, de conseil et de soutien en matière de services bancaires aux entreprises aux clients actuels et potentiels
- Conseiller les clients sur les stratégies et les produits de services bancaires aux entreprises, notamment les cartes de crédit
- Effectuer les activités de vente et de service conformément aux procédures approuvées
- Repérer les occasions et diriger les clients vers d’autres groupes d’affaires lorsque cela est approprié
- Répondre aux demandes des clients avec exactitude, professionnalisme et efficacité
- Transmettre les problèmes complexes ou non résolus au collègue approprié
- Effectuer avec exactitude les activités et les opérations postérieures à l’appel afin de traiter les demandes des clients
- Maintenir à jour ses connaissances des produits et des procédures liés aux services bancaires aux entreprises et aux cartes de crédit
- Protéger les renseignements des clients et de la banque tout en respectant les obligations réglementaires et de conformité
- Mener des conversations globales axées sur les besoins afin de cerner les exigences bancaires des entreprises et de recommander des solutions telles que des comptes de dépôt commerciaux, des solutions de gestion de trésorerie, des prêts aux petites entreprises, des cartes de crédit, des services aux commerçants et des services de paie
Exigences
- Connaissance des produits bancaires personnels et destinés aux petites entreprises
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à établir un lien de confiance et des relations proactives avec les clients
- Une expérience en centre de contact et dans le secteur bancaire est souhaitée
- Excellentes capacités d’organisation
- Volonté d’apprendre continuellement, d’écouter activement, de résoudre les problèmes et de répondre de manière créative et souple aux nouveaux défis
- Capacité à collaborer efficacement avec les partenaires internes et les membres de l’équipe
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
- Diplôme d’études secondaires ou expérience professionnelle équivalente
- Bilinguisme français-anglais exigé
- Maîtrise du français et de l’anglais
- Maîtrise de l’anglais pour soutenir et servir les clients, les employés et les partenaires non francophones au Québec ou ailleurs
Avantages
- Incitatifs fondés sur le rendement
- Bonifications discrétionnaires
- Assurance maladie
- Remboursement des frais de scolarité
- Assurance accident et assurance vie
- Régimes d’épargne-retraite
- Formation et accompagnement complets
- Soutien de la direction
- Occasions de développer un réseau professionnel
- Outils et ressources pour soutenir la progression continue
- Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidats participant à toute étape du processus de sélection