BMO U.S. is een gediversifieerde financiële dienstverlener in de Verenigde Staten die particulieren, kleine bedrijven en grote ondernemingen bedient. Het aanbod omvat persoonlijk en zakelijk bankieren, hypotheken, beleggingen, financiële planning, verzekeringen, vermogensbeheer, zakelijke leningen en commerciële hypotheken. Het bedrijf ondersteunt daarnaast digitaal en grensoverschrijdend bankieren en is actief op het gebied van vermogensbeheer en kapitaalmarkten. Dankzij het brede bedrijfsmodel zijn er mogelijkheden binnen financiële dienstverlening, banktechnologie, klantenservice, zakelijke financiering en aanverwante bedrijfsfuncties.
Tweetalige specialist zakelijke bankdiensten – op afstand in Canada
Ondersteun Franstalige en Engelstalige Canadese klanten uit het kleinbedrijf met bankverkoop, service, advies en passende financiële oplossingen. In deze functie op afstand combineer je klantrelatiebeheer met expertise in zakelijke bankdiensten.
Canada$ 37.000 – $ 70.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: FransTweetaligBeschrijving
- Kleine bedrijven ondersteunen door financiële oplossingen aan te bevelen en uitstekende klantenservice te bieden
- Bijdragen aan een samenwerkend, flexibel team en ondersteunen bij leiderschapsactiviteiten
- Vaardigheden in actief luisteren en expertise in zakelijke bankdiensten versterken
- Samenwerken met interne en externe bedrijfsonderdelen om passende klantoplossingen te ontwikkelen
- Klantbehoeften beoordelen en bestaande klanten en potentiële klanten voorzien van verkoop, service en advies op het gebied van zakelijke bankdiensten
- Klanten begeleiden bij strategieën en producten voor zakelijke bankdiensten, waaronder creditcards
- Verkoop- en serviceactiviteiten uitvoeren volgens goedgekeurde procedures
- Kansen herkennen en klanten waar nodig doorverwijzen naar andere bedrijfsonderdelen
- Klantvragen nauwkeurig, professioneel en efficiënt oplossen
- Complexe of onopgeloste kwesties escaleren naar de juiste collega
- Activiteiten en transacties na klantcontact nauwkeurig afronden om klantverzoeken te verwerken
- Kennis van producten en procedures voor zakelijke bankdiensten en creditcards actueel houden
- Klant- en bankinformatie beschermen en tegelijkertijd voldoen aan wettelijke en complianceverplichtingen
- Integrale, behoeftegerichte gesprekken voeren om behoeften op het gebied van zakelijke bankdiensten vast te stellen en oplossingen aan te bevelen, zoals zakelijke depositorekeningen, cashmanagementoplossingen, leningen voor kleine bedrijven, creditcards, betaaldiensten voor verkopers en salarisadministratiediensten
Vereisten
- Kennis van producten voor particuliere klanten en kleine bedrijven
- Sterke sociale vaardigheden en het vermogen om een goede verstandhouding op te bouwen en proactieve klantrelaties te onderhouden
- Ervaring in een contactcenter en de banksector is een pré
- Sterke organisatorische vaardigheden
- Bereidheid om voortdurend te leren, actief te luisteren, problemen op te lossen en creatief en flexibel te reageren op nieuwe uitdagingen
- Vermogen om effectief samen te werken met interne partners en teamleden
- Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardige werkervaring
- Tweetaligheid in het Frans en Engels vereist
- Vloeiend in zowel Frans als Engels
- Beheersing van het Engels om niet-Franstalige klanten, medewerkers en partners binnen of buiten Quebec te ondersteunen en van dienst te zijn
Voordelen
- Prestatiegerichte incentives
- Discretionaire bonussen
- Zorgverzekering
- Vergoeding van studiekosten
- Ongevallen- en levensverzekering
- Pensioenspaarregelingen
- Uitgebreide training en coaching
- Ondersteuning door de manager
- Mogelijkheden om een professioneel netwerk op te bouwen
- Tools en middelen ter ondersteuning van verdere ontwikkeling
- Aanpassingen op verzoek beschikbaar voor kandidaten die deelnemen aan enig onderdeel van het selectieproces