BMO U.S. er en diversificeret finansiel virksomhed med base i USA, som betjener privatpersoner, små virksomheder og store koncerner. Virksomhedens tilbud omfatter privat- og erhvervsbank, realkreditlån, investeringer, finansiel planlægning, forsikring, formueforvaltning, erhvervsudlån og erhvervsrealkredit. Virksomheden understøtter også digital bankvirksomhed og grænseoverskridende banktjenester samt aktiviteter inden for kapitalforvaltning og kapitalmarkeder. Den brede driftsmodel skaber muligheder inden for finansielle tjenester, bankteknologi, kundesupport, erhvervsfinansiering og relaterede koncernfunktioner.
Tosproget specialist i erhvervsbank – fjernarbejde i Canada
Hjælp fransk- og engelsktalende canadiske små virksomhedskunder med banksalg, service, rådgivning og skræddersyede finansielle løsninger. Denne fjernstilling kombinerer kundepleje med ekspertise inden for erhvervsbank.
Beskrivelse
- Støt små virksomheder ved at anbefale finansielle løsninger og levere kundeservice af høj kvalitet
- Bidrag til et samarbejdsorienteret og fleksibelt team, og hjælp med ledelsesaktiviteter
- Styrk evnen til aktiv lytning og ekspertisen inden for erhvervsbank
- Samarbejd med interne og eksterne forretningsgrupper om at udvikle passende kundeløsninger
- Vurder kundernes behov, og lever salg, service og rådgivning inden for erhvervsbank til eksisterende kunder og potentielle kunder
- Vejled kunder om strategier og produkter inden for erhvervsbank, herunder kreditkort
- Gennemfør salgs- og serviceaktiviteter i overensstemmelse med godkendte procedurer
- Identificer muligheder, og henvis kunder til andre forretningsgrupper, når det er relevant
- Besvar kundehenvendelser præcist, professionelt og effektivt
- Eskalér komplekse eller uafklarede sager til den relevante kollega
- Gennemfør aktiviteter og transaktioner efter samtaler præcist for at behandle kundeanmodninger
- Hold viden om produkter og procedurer inden for erhvervsbank og kreditkort opdateret
- Beskyt kunde- og bankoplysninger, samtidig med at lovgivningsmæssige krav og compliancekrav overholdes
- Afhold helhedsorienterede, behovsbaserede samtaler for at identificere behov inden for erhvervsbank og anbefale løsninger som erhvervskonti, likviditetsstyringsløsninger, lån til små virksomheder, kreditkort, betalingstjenester til virksomheder og løntjenester
Krav
- Viden om produkter inden for privat- og småvirksomhedsbank
- Stærke interpersonelle færdigheder med evne til at skabe god kontakt og opbygge proaktive kunderelationer
- Erfaring fra kontaktcenter og bank er en fordel
- Gode organisatoriske færdigheder
- Vilje til løbende at lære, lytte aktivt, løse problemer og reagere kreativt og fleksibelt på nye udfordringer
- Evne til at samarbejde effektivt med interne samarbejdspartnere og teammedlemmer
- Stærke analytiske evner og problemløsningsevner
- Gymnasial eksamen eller tilsvarende erhvervserfaring
- Tosprogethed på fransk og engelsk er et krav
- Flydende fransk og engelsk
- Engelskfærdigheder til at støtte og betjene kunder, medarbejdere og partnere, der ikke taler fransk, i eller uden for Quebec
Fordele
- Resultatbaserede incitamenter
- Diskretionære bonusser
- Sundhedsforsikring
- Refusion af studieafgifter
- Ulykkes- og livsforsikring
- Pensionsopsparingsordninger
- Omfattende oplæring og coaching
- Støtte fra leder
- Muligheder for at opbygge et professionelt netværk
- Værktøjer og ressourcer, der understøtter fortsat udvikling
- Tilpasninger er tilgængelige efter anmodning for kandidater, der deltager i en del af udvælgelsesprocessen