Community Sports Partners управляет крытыми и открытыми спортивными объектами премиум-класса и реализует общественные программы в Миссиссоге, Онтарио. Объекты организации включают профессиональные поля с искусственным покрытием, спортивные залы, светодиодное освещение, трибуны и сопутствующую инфраструктуру для таких видов спорта, как футбол, регби, хоккей на траве, баскетбол и волейбол. Организация обслуживает юных и взрослых спортсменов в рамках программ и лиг SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer и Volleyball Mississauga. Кроме того, она координирует аренду объектов, проведение турниров и бронирование тренировок через онлайн-систему резервирования и приложение RecRivals, предоставляющее информацию о доступности в реальном времени и позволяющее управлять бронированиями. Основные объекты расположены в районах Applewood Heights и Gordon Graydon.
Координатор удалённых продаж в сфере спорта: email и SMS
Помогайте спортивным площадкам привлекать бронирования и возвращать участников с помощью email- и SMS-маркетинга. Координируйте воронку продаж и работу любительских игр в странах Латинской Америки.
Описание
- Планировать и отправлять email- и SMS-кампании для продвижения бронирования площадок, любительских игр, регистрации и специальных предложений.
- Сегментировать аудиторию по местоположению, виду спорта, интересам, истории бронирований и вовлечённости.
- Создавать и улучшать цепочки приветственных сообщений, последующих контактов с потенциальными клиентами, напоминаний о незавершённом бронировании, повторных бронирований и возврата клиентов.
- Писать понятные тексты на английском и адаптировать материалы бренда для удобного чтения писем на мобильных устройствах.
- Перед запуском проверять аудитории, даты, часовые пояса, цены, ссылки, персонализацию и правила исключения контактов из рассылки.
- Следить за сбоями доставки, возвратами писем, жалобами и отказами от рассылки; вести учёт согласий и поддерживать актуальность списков контактов.
- Тестировать тексты, время отправки, предложения и сценарии взаимодействия с клиентами; отчитываться о запросах, бронированиях, повторном участии, выручке и вовлечённости.
- Поддерживать точность данных о доступности площадок, датах, временных интервалах, вместимости и утверждённых ценах.
- Обрабатывать запросы о спортивных площадках, предлагать доступные варианты, готовить утверждённые предложения и сопровождать бронирования до подтверждения оплаты.
- Вести воронку продаж, фиксировать договорённости с клиентами и работать над продлениями и повторными бронированиями.
- Перед тем как давать обязательства, подтверждать доступность и исключения с операционной командой; передавать выше вопросы, выходящие за пределы полномочий.
- Создавать и обновлять объявления об открытых играх, указывая место, время, вместимость, цены и инструкции для игроков.
- Отслеживать регистрации и заполнение мест, используя адресные обращения, чтобы занять свободные места.
- Координировать работу с местными организаторами и представителями площадок.
- Отвечать на вопросы игроков, вести списки ожидания и сообщать об утверждённых изменениях.
- Сообщать об играх с низким числом регистраций, нехваткой организаторов или проблемами с площадкой; передавать на рассмотрение решения об отмене, возврате средств и безопасности.
- Отслеживать посещаемость, отзывы и повторное участие, чтобы улучшать будущие игры.
Требования
- Практический опыт создания email-кампаний и автоматизированных рассылок.
- Практический опыт SMS-маркетинга.
- Уверенное владение устным и письменным английским для общения с клиентами из Северной Америки.
- Умение связываться с потенциальными клиентами, объяснять предложения и помогать им оформить бронирование.
- Внимательность к расписаниям, ценам, данным клиентов и параллельным срокам.
- Опыт работы с CRM и платформой email- или SMS-маркетинга, например Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp или аналогичными инструментами.
- Умение работать с таблицами и отчётами для оценки конверсии, бронирований и эффективности кампаний.
- Надёжность в общении и готовность самостоятельно доводить следующие шаги до решения вопроса.
- Готовность работать по вечерам и выходным по времени Торонто/восточного часового пояса.
- Будет плюсом опыт работы в сфере спорта, бронирования площадок, активных продаж, организации мероприятий, обслуживания клиентов или удержания клиентов в электронной коммерции.
- Прохождение опросника Culture Index.
- Прохождение теста Criteria GAME на английском языке.
Преимущества
- Удалённая работа из стран Латинской Америки.
- Ожидаемые переменные комиссионные — 500–1 000 долларов США.
- Работа по вечерам и выходным по времени Торонто/восточного часового пояса.
- График на неделю и условия начисления комиссионных согласуются до найма.