RACV — ориентированная на своих участников сервисная организация, которая обслуживает сообщества по всей Виктории и Австралии, предлагая автомобильное и жилищное страхование, туристическую страховку, помощь на дорогах и другие услуги для участников. Основанная в 1903 году, RACV также управляет туристическими курортами и предоставляет участникам специальные предложения в сфере покупок, развлечений и повседневных услуг, а также реализует инициативы в поддержку местных сообществ.
Консультант RACV по работе с клиентами, Водонга (неполная занятость)
Обслуживайте участников RACV в магазине Wodonga, предлагая страхование, помощь на дороге, туристические продукты и билеты на достопримечательности. Обрабатывайте входящие запросы по страхованию жилья и автомобилей, предоставляя персонализированный и эффективный сервис.
Описание
- Приветствовать новых и действующих участников RACV в розничном магазине Wodonga
- Отвечать на вопросы о страховании жилья и автомобилей, экстренной помощи, туристическом страховании и билетах на достопримечательности
- Поддерживать контакт-центр Memberline, обрабатывая входящие звонки по страхованию жилья и автомобилей
- Оперативно решать вопросы участников благодаря внимательному и персонализированному общению
- Понимать потребности участников, объяснять доступные варианты и рекомендовать подходящие решения для автомобилистов
- Обеспечивать неизменно высокий уровень обслуживания, ориентированного на участников
- Пройти семинедельное оплачиваемое обучение на условиях полной занятости, включающее виртуальные занятия, практику в розничном магазине, работу с наставником и дальнейшую поддержку
- Работать по установленному графику после завершения обучения
Требования
- Опыт очного обслуживания клиентов
- Опыт поддержки клиентов по телефону
- Предыдущие успешные результаты по планам продаж и ключевым показателям эффективности будут преимуществом, но не обязательны
- Мотивация, самостоятельность и стремление достигать результатов
- Готовность работать в нескольких системах
- Энтузиазм, устойчивость и ориентация на создание положительного опыта для участников
- Умение эффективно сотрудничать в команде
- Опыт работы на аналогичной должности будет преимуществом
- Значительный опыт работы в сфере обслуживания клиентов по телефону будет преимуществом
- Право на работу в Австралии
- Готовность дать согласие на проверку судимости
Преимущества
- Эксклюзивные скидки для сотрудников RACV на проживание в курортах RACV Resorts
- Скидка 50% на страховые полисы
- Бесплатная базовая помощь на дороге
- Семь недель оплачиваемого обучения на условиях полной занятости
- Возможности для развития лидерских качеств и карьеры
- Программа Workplace Giving, поддерживающая волонтёрство, пожертвования и сбор средств
- Разнообразное и инклюзивное рабочее место
- Разумные условия адаптации на всех этапах подбора и работы