RACV ist eine mitgliederorientierte Dienstleistungsorganisation, die Gemeinden in Victoria und ganz Australien mit Kfz- und Hausratversicherungen, Reiseversicherungen, Pannenhilfe und weiteren mitgliedsbezogenen Leistungen unterstützt. RACV wurde 1903 gegründet und betreibt außerdem Reise-Resorts. Darüber hinaus bietet die Organisation ihren Mitgliedern Vergünstigungen in den Bereichen Einkaufen, Unterhaltung und Alltagsdienstleistungen und engagiert sich für die Unterstützung lokaler Gemeinschaften.
RACV Kundenberater im Einzelhandel, Wodonga (Teilzeit)
Betreuen Sie RACV-Mitglieder im Wodonga Store mit Versicherungen, Pannenhilfe, Reiseprodukten und Eintrittskarten für Attraktionen. Unterstützen Sie eingehende Anfragen zu Hausrat- und Kfz-Versicherungen mit persönlichem und effektivem Service.
Beschreibung
- Begrüßen Sie neue und bestehende RACV-Mitglieder im RACV Store in Wodonga
- Beantworten Sie Anfragen zu Hausrat- und Kfz-Versicherungen, Notfallhilfe, Reiseversicherungen und Eintrittskarten für Attraktionen
- Unterstützen Sie das Memberline Contact Centre durch die Bearbeitung eingehender Anrufe zu Hausrat- und Kfz-Versicherungen
- Lösen Sie die Anliegen von Mitgliedern zeitnah durch aufmerksame und persönliche Gespräche
- Verstehen Sie die Anforderungen der Mitglieder, erläutern Sie Optionen und empfehlen Sie passende Mobilitätslösungen
- Bieten Sie konstant herausragenden, auf die Mitglieder ausgerichteten Service
- Absolvieren Sie eine siebenwöchige bezahlte Vollzeitschulung mit virtuellen Kursen, Erfahrung im Store, Buddy-Sitzungen und fortlaufender Unterstützung
- Arbeiten Sie nach Abschluss der Schulung zu den festgelegten Dienstplanzeiten
Anforderungen
- Erfahrung im persönlichen Kundenservice
- Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
- Frühere Erfolge beim Erreichen von Verkaufszielen und KPIs sind von Vorteil, aber nicht erforderlich
- Motiviert, selbstständig und engagiert, Ergebnisse zu erzielen
- Sicherer Umgang mit mehreren Systemen
- Begeistert, belastbar und darauf fokussiert, positive Erfahrungen für Mitglieder zu schaffen
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit im Team
- Erfahrung in einer vergleichbaren Position ist von Vorteil
- Umfangreiche Erfahrung in einer telefonischen Kundenservice-Rolle ist von Vorteil
- Berechtigt, in Australien zu arbeiten
- Bereitschaft, einer Überprüfung des Strafregisters zuzustimmen
Zusatzleistungen
- Exklusive RACV-Mitarbeiterrabatte auf Unterkünfte in RACV Resorts
- 50 % Rabatt auf Versicherungspolicen
- Kostenlose einfache Pannenhilfe
- Sieben Wochen bezahlte Vollzeitschulung
- Möglichkeiten zur Führungskräfteentwicklung und beruflichen Weiterentwicklung
- Workplace-Giving-Programm zur Unterstützung von ehrenamtlichem Engagement, Spenden und Fundraising
- Vielfältiger und inklusiver Arbeitsplatz
- Angemessene Anpassungen während des gesamten Einstellungsverfahrens und in der Position verfügbar