RACV je servisní organizace zaměřená na své členy, která slouží komunitám v celé Victorii a Austrálii prostřednictvím automobilového a majetkového pojištění, cestovního pojištění, silniční asistence a souvisejících členských služeb. Společnost RACV, založená v roce 1903, provozuje také rekreační resorty a poskytuje členům nabídky v oblasti nakupování, zábavy a každodenních služeb spolu s iniciativami na podporu místních komunit.
Konzultant zákaznického servisu RACV, Wodonga (částečný úvazek)
Obsluhujte členy RACV v prodejně Wodonga a nabízejte pojištění, silniční asistenci, cestovní produkty a vstupenky na atrakce. Podporujte příchozí dotazy týkající se pojištění domácnosti a vozidel prostřednictvím personalizovaných a efektivních služeb.
Popis
- Vítat nové i stávající členy RACV v maloobchodní prodejně Wodonga
- Odpovídat na dotazy týkající se pojištění domácnosti a vozidel, nouzové asistence, cestovního pojištění a vstupenek na atrakce
- Podporovat kontaktní centrum Memberline vyřizováním příchozích hovorů týkajících se pojištění domácnosti a vozidel
- Pohotově řešit potřeby členů prostřednictvím pozorné a personalizované komunikace
- Rozumět potřebám členů, vysvětlovat možnosti a doporučovat vhodná řešení pro motoristy
- Důsledně poskytovat výjimečné služby zaměřené na členy
- Absolvovat sedmitýdenní placené školení na plný úvazek, které zahrnuje virtuální kurzy, zkušenost z maloobchodní prodejny, setkání s kolegou a průběžnou podporu
- Po dokončení školení pracovat podle stanoveného rozvrhu směn
Požadavky
- Zkušenost s osobním zákaznickým servisem
- Zkušenost s telefonickou podporou zákazníků
- Předchozí úspěšné plnění prodejních cílů a klíčových ukazatelů výkonnosti je výhodou, není však podmínkou
- Motivace, samostatnost a odhodlání dosahovat výsledků
- Schopnost pracovat v několika systémech
- Nadšení, odolnost a zaměření na vytváření pozitivních zkušeností členů
- Schopnost efektivně spolupracovat v týmu
- Zkušenost na srovnatelné pozici je výhodou
- Výrazná zkušenost s telefonickým zákaznickým servisem je výhodou
- Oprávnění pracovat v Austrálii
- Ochota souhlasit s prověřením trestní bezúhonnosti
Benefity
- Exkluzivní zaměstnanecké slevy RACV na ubytování v resortech RACV Resorts
- 50% sleva na pojistné smlouvy
- Bezplatná základní silniční asistence
- Sedm týdnů placeného školení na plný úvazek
- Možnosti rozvoje vedoucích schopností a kariérního růstu
- Program Workplace Giving podporující dobrovolnictví, dary a fundraising
- Diverzní a inkluzivní pracoviště
- Přiměřené úpravy dostupné během náboru i při výkonu role