RACV to organizacja usługowa skoncentrowana na swoich członkach, obsługująca społeczności w całej Wiktorii i Australii poprzez ubezpieczenia samochodowe i mieszkaniowe, ubezpieczenia turystyczne, pomoc drogową oraz powiązane usługi członkowskie. Założona w 1903 roku firma RACV prowadzi również ośrodki wypoczynkowe i oferuje członkom specjalne oferty dotyczące zakupów, rozrywki i usług codziennych, a także realizuje inicjatywy wspierające lokalne społeczności.
Konsultant ds. obsługi klienta RACV, Wodonga (niepełny etat)
Obsługuj członków RACV w sklepie Wodonga, oferując ubezpieczenia, pomoc drogową, produkty turystyczne i bilety do atrakcji. Wspieraj obsługę zapytań dotyczących ubezpieczeń domu i samochodu, zapewniając spersonalizowaną i skuteczną obsługę.
Opis
- Witać nowych i obecnych członków RACV w sklepie detalicznym w Wodonga
- Odpowiadać na zapytania dotyczące ubezpieczeń domu i samochodu, pomocy w nagłych wypadkach, ubezpieczeń turystycznych oraz biletów do atrakcji
- Wspierać centrum kontaktowe Memberline, obsługując przychodzące połączenia dotyczące ubezpieczeń domu i samochodu
- Szybko rozwiązywać potrzeby członków dzięki uważnym, spersonalizowanym rozmowom
- Rozumieć potrzeby członków, wyjaśniać dostępne opcje i rekomendować odpowiednie rozwiązania dla kierowców
- Zapewniać stale wyjątkową obsługę skoncentrowaną na członkach
- Ukończyć siedmiotygodniowe, płatne szkolenie w pełnym wymiarze godzin, obejmujące zajęcia wirtualne, doświadczenie w sklepie detalicznym, sesje z opiekunem oraz dalsze wsparcie
- Pracować zgodnie z ustalonym grafikiem po zakończeniu szkolenia
Wymagania
- Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta
- Doświadczenie we wspieraniu klientów przez telefon
- Wcześniejsze osiąganie wyników zgodnych z celami sprzedażowymi i KPI będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagane
- Motywacja, samodzielność i zaangażowanie w osiąganie wyników
- Swoboda pracy w wielu systemach
- Entuzjazm, odporność i koncentracja na tworzeniu pozytywnych doświadczeń członków
- Umiejętność skutecznej współpracy w zespole
- Doświadczenie na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem
- Znaczne doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem
- Prawo do pracy w Australii
- Gotowość do wyrażenia zgody na sprawdzenie niekaralności
Benefity
- Ekskluzywne zniżki pracownicze RACV na zakwaterowanie w ośrodkach RACV Resorts
- 50% zniżki na polisy ubezpieczeniowe
- Bezpłatna podstawowa pomoc drogowa
- Siedem tygodni płatnego szkolenia w pełnym wymiarze godzin
- Możliwości rozwoju przywództwa i kariery
- Program Workplace Giving wspierający wolontariat, darowizny i zbiórki funduszy
- Różnorodne i inkluzywne miejsce pracy
- Racjonalne usprawnienia dostępne na każdym etapie rekrutacji i w pracy