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Gerente Sênior de Serviços ao Cliente e Financiamento – Aceleração para Emissões Líquidas Zero (Ottawa híbrido)
Liderar programas de financiamento do Fundo Municipal Verde destinados a municípios de todo o Canadá. Gerenciar equipes, negociações, desempenho do financiamento, atendimento ao cliente e iniciativas de desenvolvimento sustentável.
Descrição
- Liderar o planejamento estratégico e a gestão das ofertas atribuídas de financiamento direto do Fundo Municipal Verde
- Supervisionar o desenvolvimento estratégico, os sistemas, as comunicações, a devida diligência, os controles de processos e o alinhamento com as prioridades corporativas
- Alinhar produtos e processos de financiamento às necessidades dos clientes
- Intermediar acordos internos e externos e apoiar oportunidades transformadoras de sustentabilidade municipal
- Gerenciar as equipes de financiamento e divulgação por meio de definição de metas, recrutamento, desenvolvimento, coaching, melhoria de desempenho, avaliações e desligamentos
- Desenvolver e administrar programas inovadores de financiamento que atendam aos requisitos de conformidade dos acordos e aos objetivos de negócios
- Supervisionar o desenvolvimento da estratégia e dos planos anuais com os diretores de programas
- Acompanhar aprovações, retiradas, desembolsos e outras métricas de desempenho do financiamento
- Facilitar decisões comerciais e jurídicas relacionadas a modelos de acordos e negociações
- Supervisionar os relatórios trimestrais e anuais das iniciativas de financiamento
- Monitorar o desempenho do financiamento em relação às metas anuais e de longo prazo
- Definir objetivos alinhados aos objetivos e resultados-chave do Fundo Municipal Verde e promover uma cultura de desempenho
- Identificar gargalos e duplicidades no atendimento e recomendar melhorias alinhadas ao Lean
- Participar de revisões pós-ação e reuniões de análise de processos
- Supervisionar a entrega de financiamento e as comunicações para comunidades subatendidas, de acordo com os princípios de reconciliação, combate ao racismo, equidade e inclusão
- Coordenar eventos de divulgação com CFS, Programas e Marketing e Comunicações
- Monitorar as inscrições no pipeline, os saldos regionais e a alocação de recursos de divulgação
- Coletar e relatar feedback dos clientes, identificar tendências e liderar a melhoria contínua
Requisitos
- Diploma universitário em administração de empresas, finanças, engenharia, ciências ambientais ou área relacionada
- Pelo menos 10 anos de experiência progressiva em programas de financiamento ou gestão de projetos
- Pelo menos 4 anos de experiência liderando equipes profissionais
- Experiência comprovada em financiamento de projetos
- Forte compreensão dos aspectos financeiros e jurídicos da negociação de contratos
- Experiência no uso de princípios Lean ou Six Sigma para simplificar a prestação de serviços, reduzir desperdícios e melhorar a experiência do cliente
- Sólidas habilidades de liderança de pessoas, incluindo influência, coaching, desafio, motivação, delegação, monitoramento e acompanhamento
- Histórico consolidado de negociação de acordos complexos
- Compreensão de soluções ambientais emergentes relevantes para o setor municipal
- Forte conhecimento das políticas públicas, prioridades, tendências e mecanismos de implementação municipais de desenvolvimento sustentável e meio ambiente
- Forte compromisso com o atendimento ao cliente
- Liderança e iniciativa excepcionais
- Pensamento estratégico e conceitual excepcionais
- Excelentes habilidades interpessoais, de negociação, resolução de conflitos e influência
- Excelente julgamento e capacidade de tomada de decisão
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, incluindo apresentações em grupo
- A capacidade de trabalhar nos dois idiomas oficiais, inglês e francês, é considerada um diferencial
- Deve morar a até 80 quilômetros do centro de Ottawa
- Deve estar autorizado a trabalhar no Canadá
Benefícios
- Modalidades de trabalho flexíveis que apoiam a produtividade e a colaboração
- Horário de verão de 1º de julho ao Dia do Trabalho, com jornadas de sete horas
- Sextas-feiras de folga, conforme as necessidades da equipe e da operação
- Apoio contínuo ao desenvolvimento dos funcionários
- Benefícios e serviços abrangentes que apoiam o bem-estar e o desenvolvimento dos funcionários
- Oportunidades de viajar pelo Canadá e interagir com comunidades apoiadas
- Espaço de escritório moderno no ByWard Market e no centro de Ottawa